在網(wǎng)購平臺上，當買家提高向平臺提交糾紛單之后，商家是需要進行后續(xù)的處理的，特別是在一些大型的網(wǎng)購軟件上，那京東申請京東糾紛單商家怎么處理?怎么回復?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

京東糾紛單怎么處理最好?

商家回復規(guī)范

無效回復/模糊回復

糾紛單中需明確回復客戶所提出的問題并告知具體時效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

例1：客戶：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒發(fā)貨?

無效回復：會盡快發(fā)出。

正確回復：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會發(fā)出。

例2：客戶：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請退款。

無效回復：好的。

正確回復：已收到商品，我們會在今天24:00之前操作退款，請耐心等待。

超時未舉證/無效舉證

商家應根據(jù)仲裁專員的要求進行相應的有效舉證，若商家核實的確屬于自身責任的商家需在糾紛單中回復處理客戶問題的有效措施。

注意點：

商家超時未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責任;

若專員判斷為商責，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專員可能會強制執(zhí)行，另根據(jù)平臺規(guī)則進行積分扣除;

希望大家按照這個規(guī)范來處理回復京東糾紛單，希望大家都可以完美的解決好所有的京東糾紛單!如果大家還有疑問!

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京東第三方不發(fā)貨怎么辦？第三方發(fā)貨規(guī)定有哪些？

京東平臺除了有自營店鋪之外，還有第三方店鋪，第三方的店鋪相對于自營店鋪來說服務可能沒有這么好，如果消費者遇到了第三方店鋪不發(fā)貨的情況下該怎么辦呢?下面了解一下。

京東第三方不發(fā)貨怎么辦?

1、先打開應用，在京東內(nèi)點擊京東客服服務。

2、接著，選擇上方的交易糾紛圖標。

3、最后，選擇未發(fā)貨的訂單點擊申請即可。

京東第三方發(fā)貨規(guī)定有哪些?

消費者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

消費者下單成功后24小時內(nèi)，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

下單成功后24小時內(nèi)，未將訂購的快遞運單號上傳至系統(tǒng)的，如果在規(guī)定時限里查詢不到訂單的攬件跟蹤信息的，商家應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

如果在京還未發(fā)貨前用戶提交了退款申請，仍要繼續(xù)發(fā)貨的，需要先征得用戶的同意。如果沒有經(jīng)過的同意，在用戶申請退款后強行發(fā)貨的，對方有權(quán)拒收發(fā)貨的商品。

如果購買的是建材大件類商品訂單，詳情頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(包括商家沒有保留用戶認可發(fā)貨時間的證據(jù)的情形)，那么需要自用戶付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

如果京東第三方不發(fā)貨的話，各位消費者是可以去進行投訴的。通過投訴的方式，各位京東用戶可以維護自己的合法權(quán)益，而且遲遲不發(fā)貨，還可以獲得一定的理賠哦。

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