在淘寶上有很多買家下單前都會咨詢商家一些問題，所以購物過程中的聊天是很常見的，有些聊天過程中可能由于商家的不及時回復或者其他問題，引發(fā)糾紛，那么如果在淘寶上辱罵他人應該怎么申訴呢?

淘寶辱罵他人怎么申訴?

找到你最近買到的商品，選擇你要投訴的產品，點擊投訴賣家，然后上傳相關證據就可以了。

淘寶客服辱罵買家的后果是什么?

客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴，當然一定要態(tài)度誠懇，畢竟說臟話也是不對的，忍一忍風平浪靜，發(fā)一火店鋪被禁，不值當，不值當呀。

買家能罵人嗎?

買家當然也是不可以罵人的，對于買家罵人的話，是可以進行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據;如果不知詳細流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會。

2、投訴入口在淘寶網-服務中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據語音提示，接聽之后說出相關訂單號，還要說清買家的評論內容。

說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過網頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的，具體辦法是點擊買家旺旺，出現聊天框，點擊舉報，出現對話框，里面有生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

在淘寶如果出現了交易糾紛，雙方最好心平氣和地談一談，不要出現辱罵的情況，無論是淘寶買家，還是賣家都有權維護自己的權益，一旦被辱罵，都是可以向淘寶平臺進行投訴的。

如果淘寶商家被買家舉報辱罵了也是可以去申訴的，一般情況下淘寶小二會根據雙方的聊天內容去判斷商家有沒有錯，不過這里還是建議各位商家，遇到胡攪蠻纏的買家還是要態(tài)度好點，辱罵不能解決任何問題。

淘寶買家在旺旺罵人怎么辦？怎么投訴？

淘寶商家們開店了以后，很多人都會遇到了一些問題，比如說消費者們在旺旺里面罵商家，如果淘對于這種情況很多商家是比較無奈的，同時不知道怎么去解決這種情況最好，下面進行介紹。

淘寶買家罵人怎么投訴?

建議大家先消消氣，如果買家沒有買東西，那您就直接拉黑就好了。就當遇到瘋dog，沒有交易，淘寶沒有提供申訴的入口的，附兩張圖。一張是舉報發(fā)垃圾信息。另一個，就是淘寶的態(tài)度，沒有因為交易產生的糾紛，你是沒有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會有中差評，保存聊天記錄，到時可以申訴，到旺旺上生成舉證號，到時有用。在我們日常管理店鋪的過程中，如果和買家在旺旺溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí)，出現被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為賣家，客戶形形色色，也不能保證碰到的每一位客戶都是友善的，所以我們應該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財。

客服辱罵買家的后果是什么?

1、客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸賣家中心，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

3、若買家在旺旺上溝通時出現罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明進行舉報。

如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進行投訴，這里還是要提醒大家一句，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己，所以商家一定要正確處理好這些事情。

淘寶客服每天都要接待很多的顧客，總是會遇到這樣的情況，那就是一些顧客沒有素質，喜歡罵人，針對這樣子的顧客，淘寶客服應該如何去處理呢?下面的內容中了解一下吧。

1、目前淘寶對于罵人的買家是沒有處置的，如果買家在旺旺上溝通時出現罵人等其他不文明的行為，那么建議淘寶客服先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾。如果買家態(tài)度依舊很惡劣，那么可以嘗試投訴買家，投訴入口在淘寶網-服務中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

2、也可以拉黑罵人的買家，從“營銷中心”里選擇“會員關系管理”，選擇添加標簽，選中禁止購買即可，作為淘寶賣家來說，對罵不是最好的選擇，淘寶客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

3、賣家也可以直接打電話給淘寶，根據語音提示來說一些情況，比如淘寶訂單號、買家的評論內容，說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家通過網頁投訴，具體辦法是點擊買家旺旺，出現聊天框，點擊舉報，出現對話框，里面有生成投訴舉證號，然后填寫舉證號投訴該買家。

4、如果買家罵人太過分，并且淘寶也不處理的話，那么賣家可以訴訟維權，保留辱罵信息截圖或者去公證處進行公證，然后提起侵權之訴，要求對方賠禮道歉，消除影響，并賠償相應的損失。

各位淘寶客服們，不管顧客的要求有多么的無禮，您都需要保持一顆良好的心態(tài)。用良好的態(tài)度去和顧客交談實在是沒有辦法的話，可以將這個淘寶買家拉黑，它就不會在你店鋪消費了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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