在淘寶上有些商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)違規(guī)的情況，比如給買(mǎi)家進(jìn)行虛假發(fā)貨，這種情況下肯定會(huì)傷害到買(mǎi)家的正當(dāng)權(quán)益，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家是可以去維權(quán)的，比如申請(qǐng)?zhí)詫毠俜降慕槿?，那么是否可以申?qǐng)賠償呢?

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償嗎?

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償。網(wǎng)購(gòu)虛假發(fā)貨的賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下：

如果買(mǎi)家、賣(mài)家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，買(mǎi)家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作撤銷(xiāo)處理;

通過(guò)支付寶交易：如果賣(mài)家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣(mài)家，投訴做永久公示監(jiān)管處理;如買(mǎi)家已申請(qǐng)退款，那么投訴會(huì)在退款糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見(jiàn);

支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后，賣(mài)家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買(mǎi)家，投訴做永久公示警告處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月，再次違規(guī)，凍結(jié)處理。

虛假發(fā)貨的處理方法：

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢(qián)沒(méi)有得到應(yīng)有的所購(gòu)買(mǎi)的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒(méi)收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒(méi)收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣(mài)家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒(méi)處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣(mài)家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢(qián)款退回來(lái)了，在金錢(qián)上我們是沒(méi)什么損失了，接下來(lái)就是要讓無(wú)良賣(mài)家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過(guò)時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣(mài)家投訴入口。

3.投訴賣(mài)家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣(mài)家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買(mǎi)家在{已購(gòu)買(mǎi)寶貝｝頁(yè)面所買(mǎi)時(shí)間和賣(mài)家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣(mài)家虛假發(fā)貨，但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，可等賣(mài)方提供已發(fā)貨證明，賣(mài)方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣(mài)家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

4.如何寫(xiě)投訴

點(diǎn)擊投訴賣(mài)家后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明，有投訴原因、買(mǎi)家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買(mǎi)家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明，(訂單號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、事由、賣(mài)家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

淘寶商家如果真的出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情況，買(mǎi)家不僅可以要求賠償，還能讓淘寶商家的店鋪受到一些嚴(yán)厲的處罰，因?yàn)樘摷侔l(fā)貨屬于比較嚴(yán)重的違規(guī)行為了，淘寶官方對(duì)于這種行為的處罰是很重的。

淘寶虛假發(fā)貨有哪些處罰？怎么賠償？

淘寶平臺(tái)上面也有一些賣(mài)家通過(guò)虛假發(fā)貨的方式來(lái)提升自己店鋪的銷(xiāo)量，但是這種畢竟是作弊行為，一旦被淘寶平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了，那么肯定也有一些處罰，具體有哪些處罰呢?

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元;

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

買(mǎi)家沒(méi)收到貨可以申請(qǐng)退款，退款成功后，可以對(duì)賣(mài)家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán)，客服核實(shí)情況后對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰。

在申請(qǐng)退款的3天后如未能協(xié)商解決(賣(mài)家拒絕退款)，您可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，等待客服處理。淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

怎么賠償?

按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴被扣3分，賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時(shí)間是說(shuō)，商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，需向付該商品實(shí)際支付金的5%作為違約金，最高不超過(guò)三十元，最低不少于五元，特定類(lèi)目商品最低不少于一元。

處理方法：

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢(qián)沒(méi)有得到應(yīng)有的所購(gòu)買(mǎi)的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款、退款和退貨、售后服務(wù)，當(dāng)然前提是和賣(mài)家商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒(méi)處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣(mài)家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢(qián)款退回來(lái)了，接下來(lái)就是要讓賣(mài)家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過(guò)時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣(mài)家投訴入口。

3.投訴的準(zhǔn)備工作，根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果對(duì)方不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣(mài)家虛假發(fā)貨，但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，可等賣(mài)方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)對(duì)方承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

4.寫(xiě)投訴，點(diǎn)擊投訴后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明，有投訴原因、買(mǎi)家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買(mǎi)家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘寶小二處理。

5.投訴等待時(shí)間，買(mǎi)家已有相對(duì)理由的，賣(mài)家是無(wú)理由、無(wú)權(quán)進(jìn)行申訴的，處理時(shí)間要5天，買(mǎi)家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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