賣家讓買家改差評(píng)步驟,買家怎么刪除自己的差評(píng)

在淘寶遇到差評(píng)在所難免，但差評(píng)對(duì)新手賣家是喪命的打擊。

那么賣家讓買家改差評(píng)過程,買家怎樣刪去自己的差評(píng)？過程一：了解差評(píng)成因看、查、檢查，速度！看：看顧客購(gòu)買的是什么產(chǎn)品，什么時(shí)分做出的點(diǎn)評(píng)，對(duì)方旺旺是否在線，給的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是什么。

查：檢查顧客所在地，什么時(shí)分購(gòu)買的，對(duì)方所留的號(hào)碼是手機(jī)還是座機(jī)，再檢查聊天記錄。

檢查：檢查聊天記錄中，跟顧客的聯(lián)系共處的如何，從聊天中感覺下這個(gè)顧客是個(gè)什么樣的人，盡量獲取更多的信息。

速度：中差評(píng)第一時(shí)刻呈現(xiàn)，第一時(shí)刻著手處理，盡量找出多種辦法能夠聯(lián)系到顧客，由于時(shí)刻一長(zhǎng)顧客可能忘記了，或許衣服洗過了咱們又不承受退貨，對(duì)雙方都會(huì)是一個(gè)欠好的結(jié)果，時(shí)刻一長(zhǎng)，連咱們自己去處理的耐性都會(huì)減低的，所以要第一時(shí)刻處理的哦。

過程二：積極交流聯(lián)系旺旺在線的就先通過旺旺交流，假如你是個(gè)對(duì)產(chǎn)品不是很了解的人，或許口才不是很有自傲的時(shí)分，用旺旺交流能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣能夠防止一些不專業(yè)而使顧客不信賴。

旺旺不在線就采取電話交流：真摯，開暢，專業(yè)，換位考慮，知彼知己。

打電話之前最好選在晚上顧客有時(shí)刻的時(shí)分或許中午，依據(jù)不同的時(shí)刻擬好不同的開場(chǎng)白，比方吃飯了沒有啊 。

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在星期天的時(shí)分能夠這樣說：您好，您是XX是吧？...您好，周末愉快，現(xiàn)在吃過飯沒有啊？有個(gè)好的開場(chǎng)白，對(duì)你們的交流肯定有很大的作用，這就是給人的第一個(gè)形象。

。

（在這里還能夠這樣問：XX，今日周末是在家休息的是吧？對(duì)方回答是，咱們能夠說：呵呵，真好啊，今日去哪里瀟灑了??？讓顧客感覺你很隨意，感覺不出你是由于中差評(píng)要求顧客來修正的，把問題先放一邊，處理聯(lián)系放第一位）。

其實(shí)這跟出售的道理差不多，一個(gè)高級(jí)的出售人員肯定是先把自己推銷出去的，正所謂賣產(chǎn)品不如賣自己。

電話交流一次之后，你心里都能感覺的到這個(gè)中差評(píng)能不能改好。

當(dāng)顧客容許給你改的時(shí)分，別太高興了，由于有些是忽悠你的，但是絕大多數(shù)容許了的都會(huì)改的，容許之后問下對(duì)方大概什么時(shí)分有時(shí)刻能夠上旺旺來修正，問下現(xiàn)在方便不方便，不方便的話就約好下次時(shí)刻，這樣咱們心里也有底的啊，假如在約好的時(shí)刻沒有來修正，能夠再次給電話！這樣給電話就不會(huì)顯的很無禮。

假如對(duì)方容許修正而一兩天都沒有給你修正，你是不是心里很著急呢？而又給對(duì)方打電話的時(shí)分是不是又會(huì)擔(dān)心打擾到對(duì)方使對(duì)方誤解的呢？客戶假如來一句，我都容許給你改了就會(huì)給你改，你怎樣還打電話來啊.....這個(gè)時(shí)分是不是開罪了呢 ？ 別著急給點(diǎn)耐性。

過程三：尋求癥結(jié)，揣摩買家意圖，找出問題所在，對(duì)癥下藥，處理問題。

假如買家容許改卻一向沒改。

又或是一向拒絕，不妨查查聊天記錄，考慮為什么？ 是由于不滿足還是成心的呢？還是由于怕麻煩？通過第一次的電話交流 ，看看是不是由于在氣頭上，放兩天不理，過兩天再打電話，看看對(duì)方什么口氣，再想想有沒什么辦法....有些顧客假如收到貨不是很滿足，但是也不想退的時(shí)分，往往會(huì)由于你的服務(wù)給對(duì)方留下不錯(cuò)的形象，就不會(huì)隨意給中差評(píng)的了，偶爾也遇見一些很敏感的人，知道你打電話是要對(duì)方修正點(diǎn)評(píng)，她不會(huì)讓你多聊其他，就直接問咱們“是不是要我?guī)湍阈拚c(diǎn)評(píng)，說個(gè)理由，我為什么要給你修正點(diǎn)評(píng)，假如你能讓我服氣，我就幫你改”？這就得發(fā)揮你自己想象了，這種情況多半是獲取憐惜后給予做償，并給予臺(tái)階。

如：咱也是淘寶上黃鉆買家了，買過許多東西，也常遇到和您一樣的問題，更能設(shè)身處地、設(shè)身處地的了解您現(xiàn)在的糾結(jié)和煩惱。

常安慰自己舉這樣一個(gè)例子，可能不太得當(dāng)，老覺得日子就像蹺蹺板，總有一頭高一頭低，難有完美無瑕....不敢奢求親了解體諒，但還愿對(duì)此買賣擔(dān)任，給親做xx優(yōu)惠（做償），也知道親并不在意這點(diǎn)做償，但究竟沒能讓親滿足，還望親能笑納，不勝感謝....親也清楚，每個(gè)好評(píng)都是一句激勵(lì)，一種感動(dòng)，依然期盼親能給予好評(píng)，在次感謝，感謝..............過程四：發(fā)送改差評(píng)鏈接假如客戶同意立馬給客戶手機(jī)發(fā)送改差評(píng)鏈接：http://rate.taobao.com/usermyrateUvFHbMFg0MCI0buyerOrSeller%7C3receivedOrPosted%7C1.htm?

spm=a1z0b.3.5920813.3.uHFhsg#rateList手機(jī)改差評(píng)截圖：電腦改差評(píng)截圖：過程五：表明感謝，期待買家再次協(xié)作究竟買家的信賴你才找你下單購(gòu)物的，不論是否給予了差評(píng)，不論是否更改過來，別忘了表明祝福和感謝，說不定買家良心發(fā)現(xiàn)，或心回意轉(zhuǎn)給改過來了呢？最后，終于.不論差評(píng)有沒有處理，日子還是有魅力的。

翻開窗戶，伸開腿，呼吸新鮮空氣，感觸這個(gè)世界不一樣的美好~ ~淘寶買家要了好評(píng)返現(xiàn)的錢,又給了中差評(píng),能夠投訴嗎淘寶刪去中差評(píng)多少錢才靠譜淘寶改差評(píng)短信/話術(shù)共享

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