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    京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)優(yōu)化上線啦!

    2022-10-21 | 10:02 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:115

    為了提升京東商家操作舉證有效性,降低商家操作費力度,平臺針對交易糾紛舉證環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,本次上線內(nèi)容為增加舉證原因及舉證文案提示,達(dá)成一致和解與無責(zé)舉證只能任選其一。來看下文:

    功能優(yōu)化一:交易糾紛舉證詳情頁將原有“達(dá)成一致和解,未達(dá)成一致舉證”調(diào)整為“去處理”。

    京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)優(yōu)化上線啦

    功能優(yōu)化二: 點擊去處理按鈕后處理方式區(qū)分無責(zé)舉證、達(dá)成一致和解,和解內(nèi)容本次不做調(diào)整,舉證板塊進(jìn)行全新調(diào)整,增加舉證原因及文案,無責(zé)舉證、達(dá)成一致和解只能二選一。即商家提交和解后,糾紛單詳情頁展示查看和解,將無法再次舉證;商家點擊無責(zé)舉證提交舉證信息后,將進(jìn)入平臺介入環(huán)節(jié)。

    京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)優(yōu)化上線啦

    京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)優(yōu)化上線啦

    FAQ

    問題一:糾紛單和解后為什么無法舉證?

    答:本次優(yōu)化達(dá)成一致和解、無責(zé)舉證只能二選一,因此商家需結(jié)合糾紛產(chǎn)生原因及平臺規(guī)則選擇處理結(jié)果。

    問題二:為什么和解信息填寫后會顯示舉證超時,是否影響店鋪考核?

    答:糾紛考核平臺介入率及交易糾紛率,不考核舉證超時率,但建議商家及時有效解決與消費者的爭議問題,避免消費者申請糾紛,造成不必要損失及影響。

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