拼多多商家無(wú)法查看買家信息時(shí)怎么辦(怎么查看買家信息)

拼多多平臺(tái)已經(jīng)成了國(guó)內(nèi)的主流的平臺(tái)，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈了，有時(shí)候不僅僅是只做好商品質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有服務(wù)也是十分重要的，現(xiàn)在很多的商家都比較注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以需要做好服務(wù)，了解商家的信息是很重要的，但是有時(shí)候拼多多商家無(wú)法查看到買家信息該怎么辦呢?下面小編將帶著大家一起來(lái)看看。

1、在商家發(fā)貨之后拼多多極速退款，看不到地址如何追回物流：如果是僅退款的訂單，那么客服是可以在退款成功后的30天內(nèi)看到售后單里的客戶的信息;如果是系統(tǒng)確認(rèn)收貨，但是買家實(shí)際上并沒(méi)有收到。當(dāng)買家向客服催收貨品時(shí)，客服可以在聊天頁(yè)中向用戶獲取收件人信息，注意說(shuō)明只會(huì)用于確認(rèn)物流狀況。

2、如果是用戶投訴客服，平臺(tái)發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫用戶時(shí)，需要買家同意，平臺(tái)才可以把用用戶的號(hào)碼提供給商家。

3、對(duì)于已經(jīng)下單，但是客戶要求修改地址，拼團(tuán)成功后商家是可以看到收件人的相關(guān)信息的，這個(gè)時(shí)候客服是可以在后臺(tái)修改收件人的相關(guān)信息的，但是如果還沒(méi)有拼團(tuán)成功的時(shí)候，客服是可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的地址的修改的。

以上的幾種情況客服都是不可以看到客戶的信息的，你需要做好售后工作。

有時(shí)候客服在消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程中看不到買家的信息，可以從以上的幾個(gè)方面來(lái)做好售后工作，以上就是小編的分享，希望對(duì)你有用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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