今年的國慶狂歡季已經開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調整

由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

淘寶雙11優(yōu)惠券怎么用？使用規(guī)則是什么？

距離淘寶雙11活動已經沒有多長的時間了，每年到了淘寶雙11活動期間，都會有很多的淘寶優(yōu)惠券可以領取。到時候每個淘寶用戶們都可以去領取這個優(yōu)惠券，下面為大家介紹使用的方法。

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在發(fā)放店鋪優(yōu)惠券的店鋪中選擇自己喜歡的商品，點擊購買后，在訂單頁面中可以看到選擇優(yōu)惠券的選項。

單件購買，選擇店鋪優(yōu)惠券。購物車購買，選擇店鋪優(yōu)惠券：對于在同一個店鋪中購買多件商品的買家，建議將這些商品添加到購物車后使用店鋪優(yōu)惠券。

11.11淘寶優(yōu)惠券使用規(guī)則：

1、店鋪優(yōu)惠券僅限于當前發(fā)放的賣家店鋪中購物使用。

2、每個淘寶會員最多能擁有同一個店鋪發(fā)放的5張店鋪優(yōu)惠券。

3、一張店鋪優(yōu)惠券僅限于單筆訂單消費抵用，不可拆分，過期即作廢。

4、如果賣家設置店鋪優(yōu)惠券使用條件，必須在訂單金額滿足條件后方能使用。訂單金額不包括運費。

相關問題解答：

Q：11購物券面額是多少?

A：雙11購物券統(tǒng)一發(fā)放10元面額。

Q：什么樣的商家需要設置雙11購物券?

A：只要通過雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設置雙11購物券。

Q：雙11購物券是否支持跨店?

A：雙11購物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購買。購物券分攤使用金額將根據訂單實際金額等比例進行拆分。

店鋪優(yōu)惠券和購物津貼使用順序：

在下單支付時，優(yōu)先使用店鋪優(yōu)惠券，如使用店鋪優(yōu)惠券后訂單金額仍滿足雙11購物津貼使用門檻，則可疊加使用雙11購物津貼享受更多優(yōu)惠。

如使用店鋪優(yōu)惠券后，訂單金額不滿足雙11購物津貼使用門檻，店鋪優(yōu)惠券與雙十一購物津貼不可疊加使用，用戶可根據實際優(yōu)惠情況，自主選擇使用店鋪優(yōu)惠券或雙11購物津貼進行抵扣。

雙11購物津貼可與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、優(yōu)惠券(單品、店鋪)、N元任選疊加使用。

可與點券、超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用。

但是與任何形態(tài)的天貓購物券均不可疊加使用(包括天貓購物券、雙11品類券)，付款時默認優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券，如使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券后金額仍滿足雙11購物津貼滿減條件則可繼續(xù)疊加使用雙11購物津貼。

淘寶雙11活動期間，除了有優(yōu)惠券可以領取以外，還有購物購物津貼可以領取哦，活動的優(yōu)惠力度還是相當的大的，各位還不知道如何使用雙十一優(yōu)惠券的淘寶用戶們可以參考上面的使用方法和規(guī)則哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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