淘寶新店很多買家退貨，如何減少淘寶店鋪退貨率？

淘寶商品退貨是消費者的基礎(chǔ)權(quán)益，會影響到店鋪成交量以及退貨率，當出現(xiàn)交易糾紛退貨還會影響到活動的參加，那么淘寶新店很多買家退貨，如何減少淘寶店鋪退貨率？學得起課堂就詳細的為大家回答這個問題。

1、首先了解消費者進行退貨的原因才能對癥下藥：

（1）商品訂單：商品發(fā)送錯誤、贈品或者商品本身出現(xiàn)錯漏發(fā)的情況；

（2）運營：商品品質(zhì)原因或者價格以及商品描述等基礎(chǔ)運營中的問題；

（3）倉庫：訂單串貨或者商品包裝以及內(nèi)包裝中有破損等情況；

（4）快遞：出現(xiàn)快件丟失或者服務態(tài)度差，快遞服務態(tài)度差。對于淘寶新店很多買家退貨，如何減少淘寶店鋪退貨率，這個問題還有疑問的話，可以加入學得起課堂免費學習。

2、修改商品描述頁內(nèi)容不要夸大宣傳，這樣不僅能減少退貨情況出現(xiàn)，也能展示出商品最真實的一面，現(xiàn)在短視頻火爆一分部原因就是消費者能快速的了解商品的使用場景和用途，新店新品也可以通過主圖視頻的方式進行推廣。

3、不同的退貨場景原因和處理方式不同，盡量找到會引起退貨的問題，比如商品品質(zhì)、物流慢、發(fā)貨時間過長等。若為惡意客戶進行退貨，也不要妥協(xié)，及時通過惡意行為投訴中心進行投訴。注意不要在客戶申請頁面中同意消費者的退貨申請，及時拒絕。

4、若商品本身沒有太多的問題，且行業(yè)本身退貨率就高，比如演出服等，可以選擇取消免費退換服務。

淘寶新店出現(xiàn)很多買家退貨，一定要通過旺旺的方式及時聯(lián)系消費者，找到問題的原因，若為價格或者商品標簽等問題，可以修改相關(guān)屬性或者更換推廣策略，同時做好相應的售后服務，提高好評率。

那么淘寶商家應該怎么做才能減少退款率呢?
1、客服態(tài)度：
客服要學會很好的引導客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。
2、加強質(zhì)量檢驗：
這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標準：
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾：
買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時候核對好：
千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。
6、打包要控制好：
不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

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