2022年抖音年貨節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整通告

年貨節(jié)期間，Tik Tok小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨方式:小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

【延期交貨】工具設(shè)置請(qǐng)參考《延期交貨時(shí)間限制設(shè)置用戶手冊(cè)》。

1.全球代購(gòu)平臺(tái)的商家需要按照正常時(shí)限發(fā)貨。

(1)對(duì)于交付時(shí)效正常的現(xiàn)貨交付模式，交付時(shí)效與日常考核標(biāo)準(zhǔn)相同。

具體參見《商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)平臺(tái)商戶以《全球購(gòu)商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

(2)延遲發(fā)貨限制(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)。

2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月8日23:59:59支付的訂單，商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，最長(zhǎng)96小時(shí)。

期間內(nèi)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式的現(xiàn)貨部分)，已付款訂單的發(fā)貨時(shí)間按照延遲發(fā)貨工具設(shè)置的時(shí)間進(jìn)行考核；如果沒有使用延遲交付工具，則按照訂單的原始交付時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。

2.收款時(shí)限調(diào)整(僅針對(duì)國(guó)內(nèi)商戶)。

對(duì)于2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月9日23:59:59配送的訂單，收件時(shí)限由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即物流單號(hào)在配送后48小時(shí)內(nèi)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流收件信息。

3.對(duì)2022年12月28日20: 00: 00和2023年1月9日23:59:59配送的訂單調(diào)整虛假配送判斷標(biāo)準(zhǔn)。

假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:商家上傳的訂單的物流號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)從第一個(gè)配送中心到達(dá)/出發(fā)的24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)以上。

注:其他虛假出貨的判定標(biāo)準(zhǔn)不變。

具體可參考商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球購(gòu)平臺(tái)商家以【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。

溫馨提示:如遇不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議活動(dòng)等)等原因，商家可在震店后臺(tái)保障中心在線舉報(bào)中心發(fā)起不可抗力、消費(fèi)者地址異?；蜓舆t送達(dá)消費(fèi)者的請(qǐng)求，并提供相關(guān)證據(jù)。

經(jīng)平臺(tái)評(píng)估通過的，免于處罰或調(diào)整新的評(píng)估時(shí)限。

操作手冊(cè)請(qǐng)參考舉報(bào)中心的操作說明。

4.售后限額調(diào)整。

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)時(shí)，必須按要求回復(fù)用戶發(fā)起的申請(qǐng)。

大期間商家處理時(shí)效調(diào)整如下:2022年12月27日0: 00: 00。

2023年1月15日23:59:59期間，用戶在退款申請(qǐng)過程中，完成退貨物流號(hào)上傳，商家需要在收到退貨后將退款操作時(shí)間從48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)(物流顯示“簽收”)。

@郭靖2022年12月27日0: 00: 00期間2023年1月15日23:59:59，用戶在換貨申請(qǐng)過程中，完成了換貨物流號(hào)的上傳，商家收到退貨后不得不將換貨操作時(shí)間從48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)(物流顯示“簽收”)。

2022年12月27日0: 00: 00，2023年1月15日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家通過售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者上傳退貨號(hào)后，若商家未收到用戶退貨(物流未簽收)，商家確認(rèn)收貨后退款或換貨時(shí)限由7天延長(zhǎng)至10天；不發(fā)貨的，售后處理處方與日常規(guī)則一致。

詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》。

如果商家未按上述發(fā)貨、收款、售后處方要求處理訂單，且經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)違規(guī)，平臺(tái)將按照【4.1 違反服務(wù)承諾】違規(guī)處理業(yè)務(wù)。

(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則)Tik Tok年貨節(jié)推平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)限時(shí)返還活動(dòng)Tik Tok年貨節(jié)交通保險(xiǎn)活動(dòng)節(jié)奏及規(guī)則Tik Tok年貨節(jié)報(bào)名入口及活動(dòng)節(jié)奏

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