淘寶無憂退貨有什么用？有哪些規(guī)則？

現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)買商品的人們有很多，在購(gòu)買商品后最常見的問題就是有關(guān)退貨的問題，在退貨的問題上困擾著很多人們，因?yàn)榫W(wǎng)上退貨是比較麻煩的事情，那么淘寶無憂退貨有什么用？

淘寶無憂退貨有什么用？

“無憂退貨”服務(wù)，是淘寶聯(lián)合保險(xiǎn)公司為了升級(jí)平臺(tái)用戶體驗(yàn)，針對(duì)消費(fèi)者退貨場(chǎng)景推出的保險(xiǎn)服務(wù)，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)買帶有“無憂退貨”標(biāo)識(shí)且訂單金額不超過1600元（不含發(fā)貨運(yùn)費(fèi)）的商品后。

在商品完好，或者商品已使用但質(zhì)量及瑕疵問題無法鑒定責(zé)任方（不含主觀原因不想要）時(shí)，消費(fèi)者可在確認(rèn)收貨后30天內(nèi)申請(qǐng)無憂退貨。

退款成功后，如退貨商品已影響商品完好，賣家可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，審核通過后由保險(xiǎn)公司賠付給賣家，如果衣服下過水屬于貨物確實(shí)已經(jīng)使用并影響二次銷售，需要用戶承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，賣家有理由拒絕退貨申請(qǐng)。

有哪些規(guī)則？

1、淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。這一點(diǎn)也就是說有的賣家出售的商品是必須支持七天無理由的，即使在詳情頁(yè)或其他地方標(biāo)注“不支持七天無理由”也是無效的，一旦被買家發(fā)起小二介入，賣家肯定是會(huì)被判罰的。

2、賣家發(fā)布的商品屬于支持"7天無理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；若買家向賣家提出"7天無理由退貨"，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明；當(dāng)淘寶判定賣家未履行其"7天無理由退貨"服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

3、如買家提出"7天無理由退貨"的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行"7天無理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。

若淘寶判定賣家責(zé)任，如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等，來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)，買家責(zé)任，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；如果商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)相應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)。

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