對(duì)天貓賣家來說，自然也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，那么大家是否了解天貓以考代罰的含義呢?如果不知道的話，我今天就來給各位全面介紹一下。

天貓鼓勵(lì)商家積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為買家提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于在銷售與增長(zhǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)、商品能力、品牌能力、服務(wù)能力、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面綜合表現(xiàn)較好的商家，天貓將給予適當(dāng)激勵(lì)措施，包括以考代罰等?；诖颂熵垺耙钥即P”業(yè)務(wù)已經(jīng)上線。

商家由于對(duì)規(guī)則不熟悉等原因，在無主觀故意情況下實(shí)施了違規(guī)行為，進(jìn)而被平臺(tái)違規(guī)處罰，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)影響大?，F(xiàn)針對(duì)易違規(guī)、可整改的部分場(chǎng)景，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況給予部分商家在特定時(shí)間內(nèi)以“學(xué)習(xí)并考試通過”代替扣分的激勵(lì)機(jī)會(huì)。

相關(guān)問答：

1、商家如何使用以考代罰的工具?

在“商家中心—體檢中心—違規(guī)處罰—待您處理的違規(guī)”中對(duì)應(yīng)違規(guī)下的“規(guī)則考試”按鈕進(jìn)入。

2、 哪些商家能夠獲得以考代罰激勵(lì)機(jī)會(huì)?

現(xiàn)階段面向少量商家開放，后期將根據(jù)試運(yùn)行效果逐步開放面向更多商家。

3、哪些場(chǎng)景可以使用以考代罰?對(duì)應(yīng)激勵(lì)機(jī)會(huì)次數(shù)?

親，不是所有濫發(fā)信息的處罰都有考試解除處罰的機(jī)會(huì)，目前開放濫發(fā)信息下，發(fā)布廣告信息及發(fā)布重復(fù)信息兩個(gè)場(chǎng)景。

后續(xù)更多場(chǎng)景將陸續(xù)開放。

4、以考代罰激勵(lì)機(jī)會(huì)的有效期及使用時(shí)間要求?

1)激勵(lì)機(jī)會(huì)有效期：為1個(gè)自然年，即獲取之日起最晚于當(dāng)年12月31日失效;

2)使用時(shí)間要求：商家應(yīng)在平臺(tái)作出處理決定后15個(gè)自然日內(nèi)，選擇是否使用考試機(jī)會(huì)，逾期則考試機(jī)會(huì)對(duì)本次違規(guī)處理不可用;

5、以考代罰的限制使用或作廢情形有哪些?

商家存在以下情形的，天貓有權(quán)拒絕商家使用以考代罰，不提供、限制使用或作廢激勵(lì)機(jī)會(huì);激勵(lì)機(jī)會(huì)已使用的，天貓仍有權(quán)作廢并恢復(fù)已減免的扣分。具體包括：

1)存在較為嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營(yíng)或?yàn)橘I家?guī)磔^大不良影響;

2)通過不正當(dāng)手段獲取激勵(lì)機(jī)會(huì);

3)濫用或不當(dāng)使用激勵(lì)機(jī)會(huì);

4)其他非誠(chéng)信、不當(dāng)或惡意行為的。

天貓賣家不發(fā)貨扣分嗎？怎么避免扣分？

對(duì)天貓賣家來說，自然也需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)工作，但是大家是否了解天貓賣家如果不發(fā)貨的話，會(huì)不會(huì)扣分呢?又該怎么避免天貓店鋪被扣分呢?我馬上給各位介紹。

1. 普通商品延遲發(fā)貨，您需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元，同買賣雙方24小時(shí)內(nèi)金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時(shí)將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。

舉例1：商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放3元紅包，因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費(fèi)的金額)，故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包。

舉例2：商品實(shí)際成交金額為2000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費(fèi)的金額)，因紅包發(fā)放金額最高不超過500元，故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包。

2. 預(yù)售頻道的商品延遲發(fā)貨：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金;如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。

3. 延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的;或商家店鋪發(fā)貨能力(如：攬收及時(shí)率)遠(yuǎn)低于行業(yè)均值)，除賠付違約金給消費(fèi)者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)

4.試用中心延遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分。

怎么避免扣分?

1. 在投訴成立前您可主動(dòng)與消費(fèi)者溝通售后事宜化解誤會(huì)，若您與買家已達(dá)成一致，買家愿意撤銷投訴，請(qǐng)您根據(jù)投訴狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)：

- 投訴在客服介入之前：您可以讓買家在PC端登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點(diǎn)擊撤銷就可以哦;

- 投訴已有小二介入，煩請(qǐng)引導(dǎo)買家進(jìn)入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后續(xù)工作人員會(huì)進(jìn)行審核哦;

- 若在投訴已由平臺(tái)處理完畢消費(fèi)者無法撤銷投訴。

2.針對(duì)前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單延遲發(fā)貨除外)，您亦可在收到投訴的48小時(shí)內(nèi)通過點(diǎn)擊投訴頁面上“同意賠付”按鈕，主動(dòng)賠付對(duì)應(yīng)違約金完結(jié)此投訴。

以上兩個(gè)處理方案均不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時(shí)不會(huì)計(jì)入投訴成立率考核。如遇個(gè)別投訴您存在延遲發(fā)貨等問題但因消費(fèi)者選擇的投訴理由非發(fā)貨問題，造成您無法通過點(diǎn)擊“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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