淘寶未及時(shí)發(fā)貨可以投訴嗎？賠付計(jì)算公式是什么？

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在淘寶平臺(tái)購(gòu)物了以后，需要做的就是等淘寶商家們發(fā)貨了哦，有很多的淘寶商家們沒(méi)有及時(shí)的去發(fā)貨，淘寶未及時(shí)發(fā)貨可以投訴嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

淘寶未及時(shí)發(fā)貨可以投訴嗎?

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理.

如仍愿意與買家交易或已履行發(fā)貨義務(wù)，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);

一、淘寶缺貨并沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨投訴怎么申訴呢?

首先，如并沒(méi)有買家維權(quán)中所反映的行為，請(qǐng)做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號(hào);

3、淘寶站內(nèi)信截屏;

4、發(fā)貨憑證.

如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在淘寶發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿e證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

對(duì)買家發(fā)起的投訴，請(qǐng)舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

客服介入之前，賣家可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無(wú)此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不扣分。

二、賠付計(jì)算公式

商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30 元。

關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題在以上的內(nèi)容中已經(jīng)進(jìn)行了介紹，一般來(lái)說(shuō)淘寶商家們都需要遵守相關(guān)的規(guī)定，在及時(shí)的時(shí)間去進(jìn)行發(fā)貨。希望以上整理的內(nèi)容可以解決各位親們的問(wèn)題哦。

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