淘寶賣家服務(wù)分低怎么回事？如何改善？

用戶如果要在淘寶買一樣東西，會根據(jù)評價、店鋪等級、店鋪評分這三個方面來決定要不要買。如果DSR評分低，是會影響到購買率的。那淘寶賣家服務(wù)分低怎么回事?

1、很多店家因為對產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導致一系列的售后問題。

2、沒有及時回復買家的問題，淘寶客服要及時回復買家的信息。這是最基本的。客服還應(yīng)該善于使用友好的語句，交流時，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離，促進交易。

3、沒有積極主動服務(wù)，主動服務(wù)在營銷的過程也是很重要的，完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化主動式服務(wù)，如果還能給客戶一個小驚喜，建立良好的客戶關(guān)系，讓你的店鋪給買家留下好印象，為下一筆交易打好基礎(chǔ)。這種客戶關(guān)懷服務(wù)是客戶服務(wù)的最高標準，吸引新買家，留住老買家。

如何改善?

1、第一環(huán)節(jié)當然是質(zhì)量把關(guān)就不做多說了。

2、第二個咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、熟練、親和力、回復準確，避免因為接待語氣不好等等問題，產(chǎn)生售后。

3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準確而高效的發(fā)出商品，避免因為管理問題而產(chǎn)生問題?？梢赃M行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將錯誤控制在零。

4、第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到收到貨之前是無法控制的，但是可以處理異常件?？梢杂孟到y(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)異件，提前解決。

5、客戶發(fā)現(xiàn)問題后會馬上聯(lián)系我們，說明問題并要求服務(wù)。這里的前期溝通是很重要的，在這個直接交流的過程，客戶會對這過程的服務(wù)有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進成本的控制，即使存在質(zhì)量問題，與客戶進行充分的溝通。

總的來說，淘寶賣家服務(wù)分低就是說明服務(wù)方面讓買家不滿意，比如售后處理得慢，不及時回復買家的問題，響應(yīng)速度慢，需求都不到回應(yīng)。

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