淘寶小蜜是干嘛的？介入申請退款有用嗎？

想必各位淘寶賣家們都對淘寶小蜜有一定的了解，但是卻不知道它具體是干嘛的，也不知道當它介入申請之后，能不能對退款有用呢?我馬上就給各位解答。

淘寶小蜜是一種人工智能服務系統(tǒng)，淘寶的會員用戶可以在淘寶的任意界面上找到淘寶小蜜，向淘寶小蜜咨詢自己在購物中遇到的各種各樣的問題。

根據(jù)阿里巴巴公司的統(tǒng)計，淘寶小蜜推出之后，在短短三個月的時間里，就接待了將近每天四百萬的用戶，大多數(shù)的用戶選擇了想淘寶小蜜咨詢而不是傳統(tǒng)的撥打客服熱線。這樣看起來，淘寶小蜜的工作能力可以說是相當于三萬個人工服務熱線。

消費者可以很容易的找到淘寶小蜜并且快速的向淘寶小蜜咨詢自己遇到的問題，大大的省去了撥打客服熱線的時候排隊的時間。

根據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，淘寶小蜜還會根據(jù)消費者的行為來預測消費者需要的服務，有時候在消費者還沒有向淘寶小蜜咨詢的時候，淘寶小蜜就把消費者所需要的信息發(fā)給消費者了，這大大的提高了工作效率，使消費者能夠在最短的時間內得到自己所需要的信息。

淘寶小蜜還可以幫助消費者充話費，查天氣預報，買機票。只需要淘寶用戶的一句話，淘寶小蜜就能幫用戶進行話費充值，整個過程僅僅需要五秒鐘。

介入申請退款有用嗎?

客服小蜜的工作內容包含了代替人工客服解決消費者的一些常規(guī)問題，如有了解自己的物流信息，申請退款和售后，有運費險的就退運費險。還能查看天氣，以及進行話費充值，機票預訂等多種服務。

當你詢問客服小蜜無法解決你的問題時，消費者還可以通過找淘寶人工客服來解決問題。比如退款這種常規(guī)的工作，一般情況下都是按照流程去進行操作，客服小蜜會告訴你流程，那么你按照這個流程去做問題就解決了。但是如果商家不愿意退款，按照相關規(guī)定的話，會有人工客服介入去處理。

客服小蜜不能強制退款，如果賣家不退款，可以申請?zhí)詫毧头槿?，讓客服來判定誰輸誰贏，如果買家贏了，賣家就要退款。

另外，淘寶小蜜是智能化客服。在正式上崗之前，已經通過各種測試。可以快速有效地幫助買家解決購物問題，給消費者們帶來良好的網(wǎng)購體驗。淘寶小蜜還會自動學習，努力提升服務質量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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