新手怎么學(xué)做抖音客服？有哪些技巧？

抖音平臺(tái)有很多玩法，每一個(gè)玩法都是需要很多人一起完成的，也就是會(huì)產(chǎn)生很多崗位，比如說(shuō)客戶，運(yùn)營(yíng)，主播等等，有一些朋友想要做抖音客服，想要知道新手怎么學(xué)做抖音客服？

1、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人來(lái)說(shuō)，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問(wèn)題，提升店鋪商品的成交率。

2、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人，必然會(huì)有很多的客戶問(wèn)題無(wú)法在第一時(shí)間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動(dòng)客戶，避免產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運(yùn)營(yíng)效果。

3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力得到快速的提升。

人工客服滿意率提升技巧

（1）及時(shí)邀評(píng)：

提升滿意率可以盡可能多的邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，擴(kuò)大樣本量，避免因?yàn)闃颖玖刻?，個(gè)別差評(píng)導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生?？头梢浴爸鲃?dòng)邀評(píng)”或者“自動(dòng)發(fā)送邀評(píng)”。

“自動(dòng)發(fā)送邀評(píng)”在抖音飛鴿后臺(tái)，【設(shè)置】 - 【服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)置】中打開(kāi)自動(dòng)邀評(píng)的選項(xiàng)。

注意：手動(dòng)邀評(píng)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)只會(huì)觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，會(huì)話結(jié)束后，系統(tǒng)不會(huì)再自動(dòng)發(fā)送邀評(píng)卡片。

（2）快速響應(yīng)：

消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí)，一般都有問(wèn)題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢對(duì)滿意率的提升也會(huì)有較大效果

（3）分析定位原因，針對(duì)性提升服務(wù)：

在抖音飛鴿后臺(tái)【數(shù)據(jù)】 - 【歷史會(huì)話】分類下對(duì)所有評(píng)價(jià)為不滿意和非常不滿意的會(huì)話都做了標(biāo)識(shí)和定位。

商家可以自定義選擇時(shí)間和范圍，篩選出滿意度不達(dá)標(biāo)的會(huì)話和對(duì)應(yīng)客服，定位分析具體原因，做針對(duì)性的提升和改進(jìn)。

如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問(wèn)題，那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會(huì)非常辛苦哦。

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