新手怎么學(xué)做抖音客服?有哪些技巧?
2023-01-23|09:20|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:5751
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抖音平臺(tái)有很多玩法,每一個(gè)玩法都是需要很多人一起完成的,也就是會(huì)產(chǎn)生很多崗位,比如說客戶,運(yùn)營(yíng),主播等等,有一些朋友想要做抖音客服,想要知道新手怎么學(xué)做抖音客服?
1、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人來說,必須要提前了解小店的商品信息,這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題,提升店鋪商品的成交率。
2、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人,必然會(huì)有很多的客戶問題無法在第一時(shí)間搞定,但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度,這樣才能用打動(dòng)客戶,避免產(chǎn)生客戶投訴,影響小店的運(yùn)營(yíng)效果。
3、在日常的工作中,抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問題,學(xué)習(xí)一些客戶答疑的技巧,也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
4、作為抖音客服新人,在遇到不懂的問題時(shí)候,一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教,經(jīng)過他們的指點(diǎn),也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力得到快速的提升。
人工客服滿意率提升技巧
(1)及時(shí)邀評(píng):
提升滿意率可以盡可能多的邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),擴(kuò)大樣本量,避免因?yàn)闃颖玖刻?,個(gè)別差評(píng)導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生??头梢浴爸鲃?dòng)邀評(píng)”或者“自動(dòng)發(fā)送邀評(píng)”。
“自動(dòng)發(fā)送邀評(píng)”在抖音飛鴿后臺(tái),【設(shè)置】 - 【服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)置】中打開自動(dòng)邀評(píng)的選項(xiàng)。
注意:手動(dòng)邀評(píng)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)只會(huì)觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià),會(huì)話結(jié)束后,系統(tǒng)不會(huì)再自動(dòng)發(fā)送邀評(píng)卡片。
(2)快速響應(yīng):
消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí),一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率,盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢對(duì)滿意率的提升也會(huì)有較大效果
(3)分析定位原因,針對(duì)性提升服務(wù):
在抖音飛鴿后臺(tái)【數(shù)據(jù)】 - 【歷史會(huì)話】分類下對(duì)所有評(píng)價(jià)為不滿意和非常不滿意的會(huì)話都做了標(biāo)識(shí)和定位。
商家可以自定義選擇時(shí)間和范圍,篩選出滿意度不達(dá)標(biāo)的會(huì)話和對(duì)應(yīng)客服,定位分析具體原因,做針對(duì)性的提升和改進(jìn)。
如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問題,那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服,需要一定的能力,不然會(huì)非常辛苦哦。
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