開學(xué)季淘寶賣家話術(shù)分享，都有什么

如今說到每年開學(xué)季的時(shí)候，淘寶商家們都可以舉辦一些促銷活動，每到這個(gè)時(shí)候，淘寶商家們可以掌握一些話術(shù)。開學(xué)季淘寶賣家話術(shù)分享，都有什么？下面來看看吧。

一、開學(xué)季淘寶賣家話術(shù)分享

1、當(dāng)有貨的情況：親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、當(dāng)沒有貨的情況：親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

二、開學(xué)季淘寶賣家話術(shù)都有什么

如果遇到缺貨的情況，可以積極了解顧客的需求，推薦其他商品，也可以結(jié)合店鋪活動和商品本身的優(yōu)惠活動，推薦給到用戶。但是也有一些顧客堅(jiān)持需要缺貨商品的話，也可以建議顧客收藏關(guān)注商品情況，同時(shí)也可以讓顧客留下聯(lián)系方式，在上架后第一時(shí)間提醒顧客已經(jīng)到貨。

三、作為淘寶客服還需要注意的事項(xiàng)

1、及時(shí)響應(yīng)顧客，在顧客咨詢的時(shí)候，需要做到及時(shí)響應(yīng)顧客，很多時(shí)候回復(fù)不及時(shí)是很容易流失一個(gè)成交的訂單的。

2、作為客服需要保持禮貌和熱情，并且有耐心。當(dāng)顧客問到問題時(shí)，不能僅僅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”這樣只言片語，也需要避免生硬的回答。很多時(shí)候顧客咨詢不斷，所以做到“顧客虐我千萬遍，我待顧客如初戀”，可以對顧客多一分耐心，顧客也能給到店鋪和客服好評，并且推薦周圍親朋好友，從而提升店鋪的轉(zhuǎn)化。

3、積極了解顧客的需求很重要，做過客服工作的小伙伴就知道，有部分顧客其實(shí)下單選擇是很猶豫的，那么這個(gè)時(shí)候就需要積極地了解顧客的需求是什么，推薦顧客合適的產(chǎn)品。

4、適當(dāng)?shù)拇吒兑埠苤匾?，?dāng)有些顧客猶豫徘徊，不知道是否需要下單，也不知道下單挑選哪件商品，這個(gè)時(shí)候客服也需要適當(dāng)幫助顧客做出選擇。

5、核對收貨地址，在顧客下單之后，絕對不能不管不問，核對地址這一步很重要，一來可以確保發(fā)貨不會出現(xiàn)差錯，再者也能讓顧客體驗(yàn)到我們的服務(wù)是有始有終的。

除此以外，我們其實(shí)也可以借用一些快捷回復(fù)工具，比如易聊天。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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