2024年春節(jié)天貓新燈塔考核調(diào)整公告

                   2024年天貓新年期間，遵循天貓規(guī)矩發(fā)貨時間的要求，歸納體會查核及根底服務(wù)查核將做以下調(diào)整：

1、歸納體會星級-星級透標(biāo)認(rèn)證期延長1月16日，歸納體會星級/天貓無憂購將根據(jù)1月15日的數(shù)據(jù)，更新商家的星級查核查核成果，并保持到2月28日。

2月1日和2月16日不作為查核日，2月1日和2月16日的星級查核成果不在顧客側(cè)更新。 3月1日，歸納體會星級正常查核，根據(jù)2月28日的目標(biāo)表現(xiàn)更新商家星級查核成果。 3月起，康復(fù)每月1日/16日認(rèn)證成果更新的查核節(jié)奏。

2、根底服務(wù)分-物流體會規(guī)矩調(diào)整2月，根底服務(wù)分正常查核，各單項目標(biāo)得分、根底服務(wù)總分每日更新。

(一)報名參與2022“新年不打烊”的天貓、天貓世界商家訂單：須按照《2022“新年不打烊”》招商規(guī)矩中的發(fā)貨要求執(zhí)行。

(二)未報名參與2022“新年不打烊”活動的天貓商家訂單2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2024年2月10日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記載;商家(虛擬類目*除外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況檢查到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然按照《天貓物流時效辦理標(biāo)準(zhǔn)》處理。

(三)未報名參與2022“新年不打烊”活動的天貓世界商家訂單2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間的天貓世界渠道訂單，商家須在2024年2月12日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流概況檢查到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等)，不然顧客可根據(jù)《天貓世界市場辦理規(guī)矩》的“延遲發(fā)貨條款規(guī)矩”要求賠付。

(四)定制、預(yù)售及其他特別景象等需商家與顧客另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效辦理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)矩為準(zhǔn)。(2024年新年期間天貓發(fā)貨規(guī)矩請見：、歸納體會星級-五星許諾-物流時效許諾調(diào)整2024年1月24日16點-2024年2月12日12點，物流時效表達(dá)下線，顧客側(cè)不展現(xiàn)  

注：2024年1月24日~2024年2月12日簽約物流服務(wù)的商家，可在2024年2月12日12點后表達(dá)時效

4、特別闡明

(1)客戶之聲服務(wù)陳述數(shù)據(jù)仍每日更新歸納體會星級透標(biāo)成果2月不更新，但各項目標(biāo)查核分/星級總分每日計算、每日更新，各項目標(biāo)查核要求不變。建議您及時重視看板(#/newTask/server-report)，檢查數(shù)據(jù)變化，避免影響3月1日的透標(biāo)查核。

(2)疫情區(qū)域物流要求新年期間，如受新冠疫情影響，疫情區(qū)域的攬收及時率、到貨時長目標(biāo)將作特別調(diào)整，疫情區(qū)域物流目標(biāo)查核規(guī)矩請另見：本貼隨疫情變化繼續(xù)更新)

(3)“渠道判責(zé)率”正式上線1月15日，根底服務(wù)查核-糾紛體會的查核目標(biāo)將從“糾紛退款率”、“投訴建立率”改為“渠道判責(zé)率”;1月16日，根底服務(wù)查核-糾紛體會以“渠道判責(zé)率”目標(biāo)進(jìn)行查核。(4)新年假期協(xié)同工單處理新年期間(1月30日~2月06日)，天貓渠道將不對商家發(fā)送協(xié)同工單(包括無憂購一鍵售后工單)。2月7日起康復(fù)，工單處理要求不變。                

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