淘寶商家們開(kāi)店了以后，需要去不斷的進(jìn)行推廣，只有這樣才會(huì)有更多的人知道您淘寶店鋪的存在哦，淘寶商家推廣店鋪也是可以借助一些工具的哦，那么淘寶推廣店鋪使用啥軟件比較的好?

淘寶推廣用什么軟件好

1、對(duì)于直通車(chē)、鉆展、淘寶聯(lián)盟還有淘寶生意參謀這些平臺(tái)不用和商家多做推薦了，主要和大家說(shuō)說(shuō)除了這些平臺(tái)之外，商家用戶(hù)在操縱淘寶推廣的時(shí)候還需要使用到哪些推廣軟件。

2、第一個(gè)要介紹給大家使用的是推廣大師，這款軟件的好處是哪些呢?主要是對(duì)商家用戶(hù)店鋪內(nèi)的新上架寶貝進(jìn)行優(yōu)化，商家用戶(hù)只需要下載安裝這款軟件就可以輕松搞定新產(chǎn)品上架事宜。

3、第二個(gè)介紹的推廣軟件是淘客助手，全名叫做好牛淘客助手，這款軟件的好處是幫助商家用戶(hù)提升客戶(hù)數(shù)量和客戶(hù)的黏度，提高客戶(hù)的下單率和復(fù)購(gòu)率，主要是針對(duì)店鋪內(nèi)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)這塊進(jìn)行優(yōu)化和改善，幫助商家用戶(hù)的店鋪朝著更好的方向發(fā)展。

4、第三個(gè)介紹給小白開(kāi)店商家用戶(hù)的軟件是云淘軟件盒子，這款軟件的好處是可以全自動(dòng)的進(jìn)店操縱發(fā)送店鋪優(yōu)惠券，還能自行分析旺旺購(gòu)買(mǎi)記錄，進(jìn)行買(mǎi)家信息采集等，對(duì)于小白開(kāi)店的商家用戶(hù)來(lái)說(shuō)是可以幫助店鋪?zhàn)龈玫慕?jīng)營(yíng)推廣。

5、第四個(gè)是店鋪必備的排名神器，叫做排名精靈，使用該軟件可以幫助商家用戶(hù)的優(yōu)化產(chǎn)品排名，讓淘寶產(chǎn)品排名更靠前，這樣的話(huà)是可以為淘寶店主帶來(lái)長(zhǎng)久穩(wěn)定的收益的。

6、第五個(gè)淘寶推廣軟件叫做石青淘寶推廣工具，這是一款部分功能免費(fèi)的淘寶推廣工具，這款工具的推廣效果更好，它集不同推廣手段于一身，可以更專(zhuān)業(yè)的自行操縱seo優(yōu)化，然后為大家的店鋪帶來(lái)更好的推廣優(yōu)化效果。

7、最后一款要介紹給大家的店鋪推廣工具是淘寶助理，這款軟件也很常見(jiàn)，基本上所有的淘寶商家都會(huì)使用這款軟件，因?yàn)樗挥玫顷懱詫毦W(wǎng)店后臺(tái)就可以直接批量上傳產(chǎn)品，編輯產(chǎn)品信息，然后還可以在這里批量操縱發(fā)貨、評(píng)價(jià)、打印快遞單等等項(xiàng)目，這種操縱是可以幫助商家提升開(kāi)店效率的，節(jié)省出比較多的基礎(chǔ)店鋪操縱時(shí)間，讓商家用戶(hù)可以有更多的時(shí)間投入到店鋪推廣工作中去。

淘寶推廣店鋪是常見(jiàn)的基本操作，淘寶商家們需要做好這一方面的工作才行哦，其實(shí)有很多的推廣工具供各位淘寶商家們使用，使用工具以后，可以達(dá)到更好的推廣效果哦。

淘寶客服人員需要掌握哪些技能？

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)哂酗枬M(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度， 虛心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，那么客服人員需要掌握哪些技能呢？

一、熱情認(rèn)真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。萊垍頭條

二、掌握基本技能

良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話(huà)前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求(普通話(huà))等。

三、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。

四、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。

五、耐心的解答問(wèn)題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

六、良好的心里素質(zhì)

(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應(yīng)變力。

所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶(hù)服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。特別是在處理一些客戶(hù)惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。

(2) 要有挫折打擊的承受能力

客戶(hù)服務(wù)人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。

(3) 要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。

(4) 要有滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力

客戶(hù)服務(wù)人員需要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對(duì)待第一個(gè)客戶(hù)和對(duì)待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出非常飽滿(mǎn)的熱情。

對(duì)每一個(gè)客戶(hù)而言，客戶(hù)服務(wù)人員都是第一次。客戶(hù)不知道你前面已經(jīng)接了200個(gè)電話(huà)，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話(huà)，并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿(mǎn)負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間越長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)人員，滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。

(5) 要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

客戶(hù)服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。

七、 品格素質(zhì)要求合格

(1) 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德

忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德?？蛻?hù)服務(wù)人員需要有包容心，要包容和理解客戶(hù)。真正優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)得根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。不同的客戶(hù)，性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。

即使這個(gè)客戶(hù)在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶(hù)，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他，因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心，包容客戶(hù)的一些無(wú)理，包容客戶(hù)的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)有的時(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會(huì)有。

(2) 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力地去做到。

(3) 勇于承擔(dān)責(zé)任

客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是別的部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

(4)擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人

擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人。這個(gè)博愛(ài)之心是指要達(dá)到“人人為我，我為人人”的這種思想境界。但能做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專(zhuān)門(mén)聘用有博愛(ài)之心的人。

(5)謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，什么都要做，什么都要會(huì)，就有可能不謙虛，就會(huì)認(rèn)為客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都是外行話(huà)。特別是對(duì)做維修的人員來(lái)說(shuō)，謙虛更為重要。比如說(shuō)IT行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門(mén)提供維修服務(wù)。

你靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)域，你可能是專(zhuān)家，客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)出很多外行的話(huà)。如果客戶(hù)服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度，就會(huì)在客戶(hù)面前炫耀自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而揭客戶(hù)的短。這是客戶(hù)服務(wù)中非常忌諱的一點(diǎn)?？蛻?hù)服務(wù)人員要求有很全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和很高的服務(wù)技巧，但你不能因此而在客戶(hù)面前賣(mài)弄自己，不能把客戶(hù)當(dāng)成傻瓜。

(6)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，需要互相帶助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說(shuō)某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)精神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為了自己而進(jìn)球，他們所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝?？蛻?hù)服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這就是團(tuán)隊(duì)精神。

八、技能素質(zhì)要求

(1) 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要技能和技巧。

(2) 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅要懂得如何跟客戶(hù)溝通、向客戶(hù)賠禮道歉，而且還要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的各種相關(guān)問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，那么有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的尊重與幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3 )熟練的專(zhuān)業(yè)技能萊

熟練的專(zhuān)業(yè)技能是客戶(hù)服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專(zhuān)業(yè)技能。萊垍頭條

(4) 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧

掌握優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在形象表現(xiàn)出來(lái)。舉手投足、說(shuō)話(huà)方式、笑容，都表現(xiàn)了你是不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員。

(5) 思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力

對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶(hù)服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶(hù)的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。

(6) 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

客戶(hù)服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系處理與溝通能力，跟客戶(hù)之間的交往會(huì)變得更順暢。

(7) 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧

專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧是客戶(hù)服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能?？蛻?hù)服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、怎么提問(wèn)等方面內(nèi)容。

(8) 良好的傾聽(tīng)能力

良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要保障。

九、綜合素質(zhì)要求

(1)“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念

“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶(hù)服務(wù)工作中，因此，客戶(hù)服務(wù)人員需要具備一種客戶(hù)至上的服務(wù)觀念。

(2) 工作的獨(dú)立處理能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶(hù)服務(wù)人員能獨(dú)當(dāng)一面，也就是說(shuō)，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶(hù)服務(wù)中的棘手問(wèn)題。

(3) 各種問(wèn)題的分析解決能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但需要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，能夠幫助客戶(hù)去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。

(4) 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)中，如何與同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶(hù)服務(wù)的工作效果。

例如，有些客戶(hù)服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說(shuō)，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶(hù)服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒就特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。

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