2021年淘寶防舉報技術有哪些？內容如何？

在淘寶上做生意，遇到舉報要怎么辦呢，2021年淘寶防舉報技術來襲，各位有這種問題的店主們來看看吧，看看在2021年怎么更好的來讓自己的店鋪越來越好呢，下面就讓我們一起來看看這一塊的具體資料吧，來了解更多的內容吧!

店鋪如果被投訴售假，后果是十分嚴重的，輕則刪除商品，重則會被封店，因此在處理此類投訴時，一定要慎重。店鋪被投訴后，要第一時間聯(lián)系買家，協(xié)商能否取消投訴。同時準備好相關的材料，證明產品本身沒有問題，包括品牌方的授權書，產品質檢報告等，以防萬一，隨時申訴。

客服承諾客服通過旺旺聊天給買家作出承諾，常見的有：答應贈送的贈品沒有送，承諾確認收貨后退差價沒有退，還有發(fā)票問題，產品介紹等等。這類承諾要在客服入職培訓時，針對客服權限方面盡量全面地講解給客服，這樣可以在很大程度上避免未履行承諾的投訴。還有一類，是惡意競拍的買家，故意引導客服做出承諾，此種情況需要客服有一定的經驗，對淘寶規(guī)則、產品，以及店鋪可提供的服務都比較熟悉，見招拆招處理問題。

如果投訴不是發(fā)生在淘寶平臺，而是被投訴到當地工商局，申訴流程基本一樣。另外，如果是職業(yè)打假人操作的，當地工商局會對他們比較熟悉，只要準備足夠的材料，證明產品沒有問題，當地工商局是不會處罰的，而且這類投訴對店鋪沒有任何影響。

店鋪頁面承諾包括首頁，活動頁，詳情頁，或與詳情頁等頁面有同等效率的其他頁面信息。常見的違背承諾一般有：承諾的贈品未贈送，承諾的促銷活動未履行，承諾時間內未發(fā)貨等。這種情況下，客服要及時和客戶溝通，跟客戶解釋一下，該補寄贈品補寄，該做相應賠償的賠償，把客戶情緒穩(wěn)定好，引導客戶撤銷投訴。

此類違規(guī)，一般出現在店鋪頁面或標題，副標題等文字描述部分。避免此類違規(guī)，可以在文案編寫，標題制作的時候注意一下，并養(yǎng)成通過官方工具查詢詞的習慣，同時要注意斷句不同產生歧義的情況發(fā)生。在數據方面，如果確實是行業(yè)領先品牌或者店鋪，則需要給出具體的數據出處。

如果店鋪中已經出現了極限詞，且被投訴，處理方法是：第一時間去掉店內違規(guī)關鍵詞，并檢查相關頁面是否還有違規(guī)限制詞語。收集舉報人信息，如果留有除旺旺外的其他聯(lián)系方式，或者地址收件人不全等情況，可以到“規(guī)蜜”舉報買家惡意競拍，解決此類投訴。

發(fā)貨問題一般分為這幾種：未按約定時間發(fā)貨、虛假發(fā)貨、快遞問題，我們能做到的就是盡量能避免就避免，提前做好產品銷售計劃;

如果以上問題實在避免不了，就把著重點放到客服，俗話說得好：伸手不打笑臉人，無論遇到什么問題，客服一定要耐心耐心再耐心，態(tài)度端正端正再端正。好了，這一方面的內容就介紹到這里了，相信大家看完后就知道遇到舉報后知道要怎么做了!

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