京東服務(wù)延遲如何報備？報備流程介紹

京東商家可報備情形包含在不可抗力因素，如天氣、國家大型活動、國家法定節(jié)假日、倉庫維護(hù)等情況下，無法在未來7天內(nèi)按要求或與消費者約定時效履約。此時可進(jìn)行延遲客服、延遲發(fā)貨、延遲售后報備，報備時應(yīng)提供對應(yīng)場景證明并在京東審核成功后于店鋪及商詳顯著位置進(jìn)行服務(wù)延遲公示。

商家報備流程：

1、延遲客服報備

若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營保-延遲服務(wù)報備-延遲客服報備路徑，進(jìn)行咚咚回復(fù)延遲報備。延遲客服報備支持過去30天、未來7天的咚咚咨詢異常場景。

報備后京東預(yù)計審核時長為24小時。經(jīng)審核通過的，依據(jù)《京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)規(guī)則》，將剔除對應(yīng)的咚咚風(fēng)向標(biāo)考核：咚咚首次30秒應(yīng)答率、咚咚平均響應(yīng)時長，同時當(dāng)消費者進(jìn)線咨詢時，咚咚對話頁面將顯示安撫提醒話術(shù)。

2、延遲發(fā)貨報備

若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營保-延遲服務(wù)報備-延遲發(fā)貨報備路徑，進(jìn)行延遲發(fā)貨報備。

延遲發(fā)貨是指依照《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》中第四章第一條 延遲發(fā)貨要求，商家未在約定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權(quán)益的行為(標(biāo)錯類事件涉及的商品除外)。延遲發(fā)貨場景規(guī)定，參見《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》第四章。

延遲發(fā)貨報備按類型可分為延遲發(fā)貨預(yù)報備、延遲發(fā)貨緊急報備，商家通過以上任意一種途徑報備時，均需提供對應(yīng)場景證明，并按實際情況填寫預(yù)報備時間、原因、備注以及上傳完整證明圖片，避免出現(xiàn)審核駁回的情況，影響店鋪運營。

報備延遲發(fā)貨成功的商家，需在店鋪頁以及商詳頁顯著位置設(shè)置延遲發(fā)貨公告。

3、延遲發(fā)貨-預(yù)報備標(biāo)準(zhǔn)

(一)因第一章造成的可預(yù)期時間(未來7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨，可使用預(yù)報備功能進(jìn)行報備，支持預(yù)報備時間范圍為未來7天。

(二)預(yù)報備風(fēng)險時間段報備成功后，報備的時間范圍內(nèi)產(chǎn)生的訂單將不受出庫及攬件時效監(jiān)控，不計入考核。

(三)報備路徑：點擊“新增預(yù)報備”即可按照系統(tǒng)提示進(jìn)行上報，上報成功后，可在上報歷史頁面查看上報歷史記錄，支持“撤銷”上報。若上報未審核通過，可以點擊“查看”未審核通過的原因。

4、延遲發(fā)貨-緊急報備標(biāo)準(zhǔn)

(一)對于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時間發(fā)貨，可使用緊急報備。因預(yù)售/LOC/定制訂單、無效/鎖定狀態(tài)訂單、郵局匯款/公司轉(zhuǎn)賬支付訂單，未納入延遲發(fā)貨考核，無需進(jìn)行報備。

(二)每個自然周的訂單需要在下周日之前完成報備且咚咚卡片狀態(tài)為已關(guān)閉，平臺審核時效預(yù)計在24小時。

(三)經(jīng)報備審核成功后，所有場景不計入違規(guī)治理考核;其中3種場景消費者原因與商家達(dá)成一致、國家大型會議/政策、自然災(zāi)害不計入風(fēng)向標(biāo)當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比考核。若開通承諾配送時效服務(wù)，即Promise，將在訂單全程跟蹤頁向消費者展示訂單延遲的安撫話術(shù)。

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