淘寶客服響應(yīng)時(shí)間在哪里看？怎樣優(yōu)化響應(yīng)速度？

用戶瀏覽店鋪，如果有意向購(gòu)買產(chǎn)品，第一個(gè)接觸的永遠(yuǎn)都是客服。所以作為售前客服，在收到用戶發(fā)來的問題之后，一定要及時(shí)響應(yīng)。那么，淘寶客服響應(yīng)時(shí)間在哪里看?

1、進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、在此頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

淘寶平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

怎樣優(yōu)化響應(yīng)速度?

步驟1：進(jìn)入商家中心-我購(gòu)買的服務(wù)-赤兔名品

①首先建議購(gòu)買2個(gè)客服的赤兔名品(并在后臺(tái)子賬號(hào)管理權(quán)限添加對(duì)應(yīng)賬號(hào)2個(gè)客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，開始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，需要隔天才能看到數(shù)據(jù))

②進(jìn)入之后一目了然-客服對(duì)比：選好需要統(tǒng)計(jì)的日期，就可以看到平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，是否達(dá)到行業(yè)平均水平30S的時(shí)間。

步驟2：檢查實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)-進(jìn)入商家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

①進(jìn)入實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以看到客服現(xiàn)在賬號(hào)上所接待的人數(shù)、以及時(shí)間、上線小時(shí)、是否掛起等數(shù)據(jù)，這是提升響應(yīng)率的最快方法，可以在當(dāng)天查看到異常及時(shí)的把響應(yīng)時(shí)間拉回去，就不會(huì)造成第二天的響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)。

②已經(jīng)接待買家數(shù)量，可以看到客服今日所接待人數(shù)以及上顯示接待時(shí)間。

步驟3：檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對(duì)應(yīng)的上線旺旺，會(huì)不會(huì)分流到?jīng)]人在線的旺旺，主要是避免漏回復(fù)以及響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)沒回復(fù)。

查看步驟：進(jìn)入商家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置-客服分組(在這個(gè)分組里面的都會(huì)分流到時(shí)時(shí)接待的客戶)。

總的來說，淘寶響應(yīng)時(shí)間是從客服收到并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。所以買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。

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