在和顧客溝通的過(guò)程中，罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無(wú)論一個(gè)顧客多么無(wú)理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心。

因?yàn)?，一旦客服罵人被消費(fèi)者投訴之后，無(wú)論是不是怪商家，平臺(tái)都會(huì)給出非常嚴(yán)厲的處罰，最基礎(chǔ)的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過(guò)嚴(yán)重，向我們上面說(shuō)的那樣，平臺(tái)還會(huì)直接將店鋪給永久性的封掉。

辱罵判定方法，或者說(shuō)依據(jù)旺旺或在評(píng)論、交易留言板上些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樾枰鶕?jù)這些證據(jù)來(lái)判定所投訴的辱罵情況是否屬實(shí)?考慮到實(shí)施惡意騷擾的人往往會(huì)匿名或者不斷變換，單個(gè)存在舉證困難的情況。

無(wú)法證明騷擾電話就是來(lái)自某人，對(duì)此還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，顧客投訴遭遇騷擾，小二將基于高度蓋然性原則，主聯(lián)過(guò)往，并結(jié)合前科記錄、服務(wù)等做出決定。

判定成立，處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。所以，這么來(lái)看其實(shí)罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通。

怎么判斷?

淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家判定方法，或者說(shuō)依據(jù)當(dāng)然阿里旺旺、郵件等或在評(píng)論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樘詫毠俜叫枰鶕?jù)這些具體證據(jù)來(lái)判定買(mǎi)家所投訴的淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家的情況是否屬實(shí)。

考慮到實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，單個(gè)消費(fèi)者往往存在舉證困難，無(wú)法證明騷擾短信、電話就是來(lái)自某一賣(mài)家;

對(duì)此此淘寶此次還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動(dòng)聯(lián)系該賣(mài)家的過(guò)往消費(fèi)者，并結(jié)合賣(mài)家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。

淘寶辱罵他人怎么申訴？客服辱罵買(mǎi)家的后果是什么？

在淘寶上有很多買(mǎi)家下單前都會(huì)咨詢商家一些問(wèn)題，所以購(gòu)物過(guò)程中的聊天是很常見(jiàn)的，有些聊天過(guò)程中可能由于商家的不及時(shí)回復(fù)或者其他問(wèn)題，引發(fā)糾紛，那么如果在淘寶上辱罵他人應(yīng)該怎么申訴呢?

淘寶辱罵他人怎么申訴?

找到你最近買(mǎi)到的商品，選擇你要投訴的產(chǎn)品，點(diǎn)擊投訴賣(mài)家，然后上傳相關(guān)證據(jù)就可以了。

淘寶客服辱罵買(mǎi)家的后果是什么?

客服對(duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣(mài)家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買(mǎi)家聯(lián)系，看是否同意撤銷(xiāo)投訴，當(dāng)然一定要態(tài)度誠(chéng)懇，畢竟說(shuō)臟話也是不對(duì)的，忍一忍風(fēng)平浪靜，發(fā)一火店鋪被禁，不值當(dāng)，不值當(dāng)呀。

買(mǎi)家能罵人嗎?

買(mǎi)家當(dāng)然也是不可以罵人的，對(duì)于買(mǎi)家罵人的話，是可以進(jìn)行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄，可以要求買(mǎi)家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買(mǎi)家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過(guò)和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語(yǔ)音提示，接聽(tīng)之后說(shuō)出相關(guān)訂單號(hào)，還要說(shuō)清買(mǎi)家的評(píng)論內(nèi)容。

說(shuō)了投訴之后，淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣(mài)家投訴的鏈接，賣(mài)家再通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的，具體辦法是點(diǎn)擊買(mǎi)家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對(duì)話框，里面有生成投訴舉證號(hào)，順序操作，最后保存，投訴。

在淘寶如果出現(xiàn)了交易糾紛，雙方最好心平氣和地談一談，不要出現(xiàn)辱罵的情況，無(wú)論是淘寶買(mǎi)家，還是賣(mài)家都有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益，一旦被辱罵，都是可以向淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴的。

如果淘寶商家被買(mǎi)家舉報(bào)辱罵了也是可以去申訴的，一般情況下淘寶小二會(huì)根據(jù)雙方的聊天內(nèi)容去判斷商家有沒(méi)有錯(cuò)，不過(guò)這里還是建議各位商家，遇到胡攪蠻纏的買(mǎi)家還是要態(tài)度好點(diǎn)，辱罵不能解決任何問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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