如果大家發(fā)現(xiàn)自己淘寶店鋪的服務(wù)能力比較差的話(huà)，那也可以想辦法去提升，另外也要掌握提升淘寶店鋪服務(wù)能力的技巧，我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)全面的介紹一下。

1.必須與詳細(xì)信息頁(yè)面上的描述相同。主圖片或詳細(xì)頁(yè)面上的圖片必須是真實(shí)的。現(xiàn)在你可以上傳主畫(huà)面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感。如果照片和實(shí)物有什么不同，應(yīng)該寫(xiě)清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。

2.客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度更好。作為一個(gè)直接的以客戶(hù)為基礎(chǔ)的人，客戶(hù)服務(wù)是影響這個(gè)綜合評(píng)分的一個(gè)非常重要的因素。作為一名客服人員，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分?？头Y(jié)束語(yǔ)指導(dǎo)客戶(hù)收貨后給予五星表?yè)P(yáng)。

3.交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問(wèn)題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認(rèn)一系列的問(wèn)題，如糟糕的成績(jī)和dsr，都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來(lái)節(jié)省一兩美元。

4.利用小禮物給顧客驚喜。沒(méi)錯(cuò)。你不能忽視天賦的力量。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。

有哪些技巧?

1、客服需要具備的能力之熟練的操作能力：

這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作。

千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái)，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握。

同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：已賣(mài)出的寶貝，在已賣(mài)出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣(mài)家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài))按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。

2、客服需要具備的能力之豐富的知識(shí)儲(chǔ)備：

客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含：對(duì)于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)掌握;對(duì)于淘寶天貓規(guī)則的熟悉;對(duì)于物流快遞的掌握;對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解。作為店鋪直接跟買(mǎi)家溝通的人員，客服一個(gè)必備的能力就是對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買(mǎi)家介紹產(chǎn)品的時(shí)候做到胸有成竹，底氣十足，說(shuō)出去的話(huà)才能更加叫買(mǎi)家信服。

淘寶天貓規(guī)則也是需要客服牢記的事情，因?yàn)榭赡芸蛻?hù)一個(gè)不小心，不專(zhuān)業(yè) 就會(huì)觸犯淘寶天貓的規(guī)則，或者是讓騙子抓住把柄，使得我們的店鋪蒙受損失。

還有一點(diǎn)是產(chǎn)品周邊知識(shí)的掌握，也是需要客服進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)備。比如我們做的是母嬰產(chǎn)品，我們都知道母嬰產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的人群是媽媽群體，那么一個(gè)好的客服就應(yīng)該在育兒知識(shí)有一定的了解，以尋求跟這類(lèi)客戶(hù)群體的共鳴。拉近與買(mǎi)家的距離，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化。

3、客服需要具備的能力之出色的語(yǔ)言組織能力：

客服面對(duì)的是虛擬的淘寶店鋪，需要結(jié)合圖片和詳情用語(yǔ)言給買(mǎi)家描述出來(lái)，用自己的語(yǔ)言說(shuō)服買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。所以比起實(shí)體的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，淘寶客服的語(yǔ)言能力要更加出色。

淘寶服務(wù)號(hào)需要注意什么？服務(wù)號(hào)怎么弄？

相信很多商家都想獲取淘寶服務(wù)號(hào)，因?yàn)橛蟹?wù)號(hào)是十分方便的，但是有很多商家還是不知道淘寶服務(wù)號(hào)的，也不知道淘寶服務(wù)號(hào)怎么弄?想要了解的朋友下面就一起來(lái)看看吧!

淘寶服務(wù)號(hào)需要注意什么?

1、賬號(hào)名稱(chēng)要想好，同時(shí)與認(rèn)證的微博昵稱(chēng)一致，微信認(rèn)證需要與微博昵稱(chēng)一致。

2、同一個(gè)企業(yè)郵箱只能申請(qǐng)一個(gè)公眾號(hào)。

3、同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以登記2次信息。

4、同一個(gè)身份證可以登記2次信息。目前只支持中國(guó)大陸內(nèi)地年滿(mǎn)18歲的身份證 (不包含港澳臺(tái))。

5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼申請(qǐng)公眾號(hào)沒(méi)有上限。目前只支持填寫(xiě)中國(guó)大陸的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(不包含港澳臺(tái))。

服務(wù)號(hào)怎么弄?

1、搜索微信公眾平臺(tái)，然后在出現(xiàn)的頁(yè)面中，會(huì)看到微信公眾平臺(tái)官方網(wǎng)站。點(diǎn)擊進(jìn)入登陸頁(yè)面后，點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”。

2、然后會(huì)進(jìn)入資料填寫(xiě)頁(yè)面。先填寫(xiě)的是基本信息。填寫(xiě)好基本信息，點(diǎn)擊注冊(cè)后，會(huì)在填寫(xiě)的郵箱中收到一封激活郵件，打開(kāi)郵箱，點(diǎn)擊鏈接即可激活。

3、激活郵件后，即可進(jìn)入信息登記頁(yè)面。安裝要求提交好企業(yè)的信息登記。主要為企業(yè)信息和個(gè)人信息。填寫(xiě)完成點(diǎn)擊“繼續(xù)”。

4、然后需要選擇成為訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，這里以服務(wù)號(hào)為例子，然后需要填寫(xiě)公眾號(hào)信息，主要是昵稱(chēng)和公眾號(hào)簡(jiǎn)介。昵稱(chēng)提交后不能修改，簡(jiǎn)介提交后，可以修改。填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊提交，即可完成注冊(cè)。

5、提交后，最后會(huì)提示要驗(yàn)證微博，把公眾號(hào)和微博綁定在一起。主要微博昵稱(chēng)和微信昵稱(chēng)要一樣才能驗(yàn)證成功。

6、完成后即可耐心等待，7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)完成審核!完成后便可進(jìn)入平臺(tái)設(shè)置和群發(fā)消息了。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶服務(wù)號(hào)需要注意哪些內(nèi)容了吧，不知道怎么弄服務(wù)號(hào)的朋友，也可以參考上述的內(nèi)容去進(jìn)行操作的，希望對(duì)你有所幫助!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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