千牛子賬號分流怎么設置?為何分流不均?
2022-10-20|10:12|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:3364
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千牛是很多淘寶商家們都會使用的一款工具,千牛雖然不是做推廣的,但是用來輔助店鋪的運營以及管理是非常有用的,可以分擔商家很多的任務,千牛子帳號分流怎么設置?
一、千牛子賬號分流怎么設置?
1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(超級賬號)進入到【千牛賣家中心】。
2、在【千牛賣家中心】左側找到并點擊【店鋪管理】-【子賬號管理】,進入到淘寶店鋪的子賬號管理首頁中。
3、在【子賬號管理】頁面當中,找到并點擊進入到到【分流設置】內容中。
4、并點擊“設置”將進入到設置內容頁面,其中就能找到“離線分流”的內容,點擊勾選“開啟離線分流”即可。
5、設置完成以后點擊“保存”即可生效。
6、完成離線分流設置以后,店鋪買家在給離線子賬號或者設置的分流子賬號進行消息發(fā)送時,會自動轉發(fā)給當前在線的分流賬號,保障商家能及時的受到子賬號離線的消息,快速的進行回復相應。離線信息會有2-5分鐘左右的延長滯后期,在這幾分鐘內的消息不會被分流。
二、千牛子賬號分流不均什么原因?
1、在線時長
其他一致的情況下,在線時長越長,分配到的人也越多,這里需要注意一個點,如果店鋪開啟了手機分流,允許客服在手機千牛接待,在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長;
2、接待時段
咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個小時,接待量不能直接對比。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;
3、客服分流權重
原則上權重越大,分配的買家越多。比如A客服權重是300,B客服是100,兩人同時上班,同時下班,A接待的買家會比B客服接待的多。
千牛子帳號費用的收取方式就給各位小伙伴們介紹到這里了,如果大家的店鋪開得很大,那么一個帳號自己管理不過來的話,可以開通子帳號讓底下的員工參與到管理中來。
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