淘寶賣假貨怎么處罰？如何投訴？

在淘寶店鋪上面賣假貨的賣家其實也還是存在的，但是為數(shù)不多，一些消費者可能也會遇到，那么當遇到這種賣家時，大家一定要保留證據(jù)進行投訴，淘寶賣假貨怎么處罰?

一、淘寶賣假貨怎么處罰?

在淘寶賣假貨，淘寶官方會根據(jù)不同的違規(guī)情形，作出相應的違規(guī)處理，具體如下：

1、發(fā)現(xiàn)賣假貨并且情節(jié)特別嚴重的，每次扣48分。

2、發(fā)現(xiàn)賣假貨，且情節(jié)嚴重的，每次扣24分。

3、通過信息層面判斷賣假貨的，每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分)。實際出售的，每次扣12分。如果有特殊情形的，只刪除不扣分。如果同一賣家出現(xiàn)賣假貨的情況超過三次的話，將被永久查封賬戶，刪除所發(fā)過的假貨信息，并且此賬戶終身不能再次開通使用。但在淘寶賣假貨或是沒有構成犯罪的所以說也不會被判刑。

所以消費者如果在淘寶上買到假貨的話，可以通過聯(lián)系淘寶官方來進行維權，舉報過后也能夠避免其他用戶再次買到假貨。

二、如何投訴?

如果發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪賣假貨，按照正確的投訴流程就可以投訴成功。

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。

5、向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，淘寶服務人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。

6、向消費者保護協(xié)會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。

淘寶平臺是嚴格禁止賣家出手假冒偽劣商品的，因此如果各位賣家出售這類商品，被消費者投訴后，平臺也會嚴肅處理，有可能一次扣12分，最后還是建議各位賣家誠信經(jīng)營。

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