抖音開箱無憂是什么服務(wù)？如何開通？

為提高消費者的購物體驗，保障消費者合法權(quán)益，抖音電商平臺推出“開箱無憂”服務(wù)。針對鮮花類目，商家開通“開箱無憂”服務(wù)的，若消費者簽收商品48小時內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，造成消費者權(quán)益受損的，商家須賠償消費者的損失。

抖音開箱無憂如何開通?

采取行業(yè)邀約制，受邀請商家可以在抖店后臺-商家保障中心投保開箱無憂保險后，即同時開通“開箱無憂”服務(wù)。

抖音開箱無憂賠償原則是什么?

商家已購買開箱無憂險，消費者簽收商品后48小時內(nèi)出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題，可發(fā)起賠償申請，保險公司將在24小時內(nèi)審核處理。

消費者反饋貨損、描述不符問題不成立的，不支持消費者賠償申請;

依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺難以判斷認定商家需要履行“開箱無憂保險”服務(wù)承諾的。

消費者未在本規(guī)則規(guī)定的申請賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請的，不支持消費者賠償申請;

消費者交易全程(包括但不限于下單、支付、即時溝通等)脫離小店平臺的，不支持消費者賠償申請;

消費者相關(guān)損失已通過平臺、創(chuàng)作者、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a的，不支持消費者賠償申請;

消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的，不支持消費者賠償申請。符合《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則規(guī)定的，消費者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起售后服務(wù)和售后途徑的賠償申請。

抖音開箱無憂違規(guī)管理規(guī)范：

商家自主選擇暫?；蜿P(guān)閉開箱無憂保險服務(wù)的，或保險機構(gòu)中止/終止提供保險保障服務(wù)的，平臺有權(quán)取消“開箱無憂”相關(guān)標識展現(xiàn)。

說明：商家未按時繳納投保費用的，保險機構(gòu)可能暫停提供保險保障服務(wù)，以商家與保險機構(gòu)簽訂的保險協(xié)議為準。

消費者損失賠償不免除商家違規(guī)責(zé)任，無論賠償是否完成，消費者反饋商品出現(xiàn)破損、腐壞、描述不符問題屬實的，平臺可依據(jù)平臺規(guī)則采取處罰措施。

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