其實每位淘寶賣家肯定也希望能夠做好店鋪的同時也管理好員工，自然也需要掌握淘寶售前客服的提成應該怎么計算的，也要明白該崗位的職責。

1、淘寶售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數據，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。

咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數這幾個數據。

客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。

職責是什么?

售前淘寶客服主要從事引導性的服務，如解答客戶對產品質量等方面咨詢的問題，服務過程包括從客戶進店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內容有以下幾個方面：

1、負責每日客戶的對接工作，快速應答并及時響應客戶咨詢的問題，引導客戶進行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓并主動了解產品信息。熟悉產品，掌握新產品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結。

5、負責店鋪頁面糾錯，關注庫存情況。

6、完成上級主管交代的其他工作。

淘寶售前客服怎么做？有什么技巧？

其實很多淘寶賣家也想要去了解一下淘寶售前客服到底應該怎么做，另外也要掌握相關的技巧，我這就來給各位淘寶售前客服們詳細的介紹，希望對各位有用。

1、淘寶售前客服接待用語

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權，而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對客戶議價

議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當的給小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產品貴的時候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產品的材質、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實地址

這種是為了避免因為聯系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝

其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進

對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達成成交。

有什么技巧?

1、首次快捷語設置：提升首次響應時間;

2、日常話術的快捷語設置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應時間;

3、轉接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉接避免客戶長時間的等待造成響應時間過長。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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