對于淘寶商家來說有很多的工具可以幫助商家們?nèi)ミ\營好店鋪，比如說淘寶旺旺的功能。只要店鋪有顧客咨詢的話，就會24小時通知商家，淘寶旺旺通知具體是什么意思?下面為大家進行介紹。

淘寶旺旺通知是什么意思?

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的一個新品牌。它是淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費網(wǎng)上商務溝通軟件/聊天工具，可以幫助用戶輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息，及時把握商機，隨時洽談做生意，簡潔方便。

這個品牌分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個版本，這三個版本之間支持用戶互通交流，但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，需要同時啟動淘寶版與貿(mào)易通版。

貿(mào)易通帳號需登錄貿(mào)易通版本阿里旺旺，淘寶帳號需登錄淘寶版本阿里旺旺，口碑網(wǎng)對應登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿(mào)易通的升級為阿里旺旺貿(mào)易通版版本后，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。

淘寶旺旺通知怎么設置?

1、我們打開軟件，進入工作臺，然后點擊我的;

2、來到我的頁面，然后點擊消息提醒及訂閱;

3、來到下一個頁面，我們點擊消息免打擾設置;

4、來到免打擾頁面，我們可以看到默認情況下通知時段是全天的;

5、如果我們想要設置通知時段，我們點擊通知時段;

6、然后在彈出的對話框中設置起始時間和結(jié)束時間，再點擊確定即可。

淘寶旺旺設置通知的時間段可以有效的幫淘寶商家避開非經(jīng)營時間段的無效通知，但是設置之后也要知道怎么去修改，因為在一些大型的活動期間，淘寶店鋪可能需要經(jīng)營到深夜，這個時候屏蔽通知可不行的。

淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進行咨詢的，為了服務好消費者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應率多少算及格?

淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復，這個不算回復時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應率多少算及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的，而對于響應率這個也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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