淘寶開店主要面對(duì)的是來著全國各地的消費(fèi)者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點(diǎn)也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者的接待。只有及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶的問題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費(fèi)者在店鋪里購物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡(jiǎn)單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點(diǎn)那個(gè)客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出聊天的窗口，這樣就可以進(jìn)行交流了。

二、怎么回復(fù)才好？

1、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)

a、及時(shí)完成交易，確認(rèn)是否有問題；

b、郵費(fèi)的問題；

c、詢問產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問題等。

這些都要及時(shí)溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)需要重復(fù)說明的問題

當(dāng)?shù)赇伣哟M(fèi)者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是消費(fèi)者重復(fù)詢問的。哪些話會(huì)讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個(gè)買家都問過的，哪些話是買家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待時(shí)間。

3、聊天的記錄，保留所有對(duì)話

保留聊天的記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服自身。很多消費(fèi)者一上來就不分青紅皂白的謾罵，這個(gè)時(shí)候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費(fèi)者也自認(rèn)理虧，畢竟客服自己說話相對(duì)來說是謹(jǐn)慎的，不會(huì)隨意承諾消費(fèi)者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動(dòng)的時(shí)候，更需要客服及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，所以一定要重視這個(gè)崗位。

淘寶客服聯(lián)系不上怎么辦？怎么留言？

對(duì)淘寶消費(fèi)者來說，自然也需要向客服人員們請(qǐng)教一些問題，如果聯(lián)系不上他們的話，這種情況下該怎么辦呢?應(yīng)該怎么給淘寶客服們留言呢?

淘寶聯(lián)系不上賣家有以下辦法：可以舉報(bào)或者投訴賣家，舉報(bào)給淘寶客服，淘寶客服會(huì)幫你處理的;在淘寶界面找我的小蜜，小蜜也有人工服務(wù)哦。

怎么留言?

1、根據(jù)查詢?cè)斍轫擁摰囊恍┬畔?nèi)容或是是自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容來掌握大家必須 的信息內(nèi)容：

針對(duì)如今一般的淘寶店鋪而言，由于在運(yùn)營店面的情況下很有可能也會(huì)碰到一些由于信息內(nèi)容回應(yīng)不回來的狀況，因此也都是會(huì)挑選設(shè)定一些自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，里邊也都是會(huì)有一些有關(guān)發(fā)貨時(shí)間、配送的快遞公司這類的信息內(nèi)容;

因而如果我們?cè)谂龅揭恍┫衲菢拥碾y題要想掌握，可是在線客服卻沒有回應(yīng)的情況下，那么大家也就可以從淘寶網(wǎng)店的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天頁面里邊的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容來尋找大家所必須 的信息內(nèi)容。

2、給淘寶網(wǎng)店開展留言板留言：

假如在大家開展買東西的情況下碰到一些難題，隨后淘寶網(wǎng)店的在線客服都沒有回應(yīng)，大家也并不著急要想了解那樣的難題的回答，及其那樣的狀況該怎樣來開展處理得話，那么大家實(shí)際上也何不挑選給淘寶網(wǎng)店里邊的在線客服來開展留言板留言;

一般來說，假如由于信息內(nèi)容回應(yīng)不回來得話，那么當(dāng)在線客服留意到你的信息內(nèi)容以后，一般也都是會(huì)得出回應(yīng)，那時(shí)候大家也就可以獲得大家要想了解的內(nèi)容了。

3、能夠申請(qǐng)辦理讓淘寶官方干預(yù)：

在我們?cè)陂_展買東西和淘寶網(wǎng)店發(fā)生了一些糾紛案件，造成雙方都不能夠商議取得成功，并且網(wǎng)店客服也都挑選不回應(yīng)大家的信息內(nèi)容得話，那么大家應(yīng)對(duì)那樣的一種狀況得話，實(shí)際上還可以挑選讓淘寶官方服務(wù)平臺(tái)干預(yù)來處理大家的難題;

只需我們?cè)谔詫毦W(wǎng)干預(yù)的情況下可以展現(xiàn)出直接證據(jù)得話，那么一般來說淘寶平臺(tái)也可以圓滿解決顧客的難題。

4、挑選返款：

在我們?cè)谔詫毦W(wǎng)上邊開展買東西，并且顧客都還沒送貨，可是在大家發(fā)信息的情況下卻幾乎也沒有回應(yīng)，那么大家還可以挑選在大家的淘寶網(wǎng)用戶中心里邊尋找有關(guān)的訂單信息;

隨后挑選點(diǎn)一下退換貨，這樣一來大家也就可以由于在買東西的情況下針對(duì)大家要想尋找的商品信息掌握不清楚，而購到不符大家預(yù)估的商品。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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