作為淘寶商家需要好好的利用淘寶平臺的一些工具，比如說淘寶旺旺工具，對淘寶商家來說就非常的不錯，能夠好好的運用的話，是有利于幫助商家來運營店鋪的。淘寶旺旺通知如何看?

淘寶旺旺通知在哪里看?

1、進(jìn)入到主界面。

2、然后點”我的“進(jìn)。

3、點倒數(shù)第二個小齒輪的按鈕，進(jìn)入到個人”設(shè)置“中心。

4、然后找到里面的”消息“，、進(jìn)去之后，保持”新消息提醒“和”開啟旺旺消息漫游“的勾選。

5、點界面右上角的消息框，就可以彈出旺旺消息，即可點開觀看。

怎么發(fā)旺旺消息?

通常只要選擇到商戶就可以打開對話框，然后進(jìn)行消息的發(fā)布了。

怎么用?

旺旺就是淘號又稱淘id，就是注冊時設(shè)的名字，用來登網(wǎng)的，可以用來購物和聊天。在跟賣家溝通的時候會顯示你的會員名，即旺旺名。掌柜要號是為了方便查找到跟客聊天的記錄，信息之類。

那要如何取名?

1、最先應(yīng)防應(yīng)用數(shù)和英文字母。英字母和數(shù)要比漢字難，可是如是準(zhǔn)備做國際友人的買賣應(yīng)另說了。

2、易懂，要了解群體的心理狀態(tài)，簡易立即，將會有些人里邊的字都不認(rèn)識，大伙兒取名字也是一樣的，要最先考慮到易懂，以草根主導(dǎo)，不必一上去就玩文藝范兒，之后強(qiáng)烈推薦自身的名也不太好推。

3、知名品牌第一，類第二，如果是小知名度的牌子要去申請注冊品牌名，知名品雖小，五臟俱全，要實塑造效應(yīng)，名字便是第一步。如果不是知名的，提前準(zhǔn)備做某類目的品，能夠界定類目的名字。

所以，這個名稱其實也是個宣傳的標(biāo)簽，大家在開店上如果是有計劃的，那這個名字就是計劃中的一部分。

如果發(fā)現(xiàn)號無法登錄可以嘗試下面兩點操作：

1、用修復(fù)軟件修復(fù)網(wǎng)(做了此步就能解決賬號注冊后不能登錄的問題)。

2、重新下載旺旺，然后再登錄就可以了。

淘寶網(wǎng)的旺旺是平臺開發(fā)出來給商家和用戶交流的工具，有了這個工具，就能夠讓雙方很好的進(jìn)行溝通，一旦出現(xiàn)任何問題，不管是商家還是用戶都可以通過平臺拿旺旺的聊天記錄去申訴。

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的，為了服務(wù)好消費者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴(yán)格的，而對于響應(yīng)率這個也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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