淘寶疫情自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些？經(jīng)典話術(shù)分享

淘寶客服每天都需要處理很多的問(wèn)題，比如說(shuō)接待消費(fèi)者，回復(fù)消費(fèi)者們一些問(wèn)題等等，其實(shí)忙的時(shí)候，是可以去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的哦，那么淘寶疫情自動(dòng)回復(fù)話術(shù)具體有哪些呢?

場(chǎng)景一：訂單無(wú)法配送、發(fā)貨&配送延遲

1.未下單：客戶咨詢影響：

參考話術(shù)：感謝您的支持，因受防疫舉措變化影響，物流配送可能會(huì)有延遲，您可以關(guān)注商品頁(yè)面展示的物流信息。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保障自己的安全~

2.未發(fā)貨：物流信息未顯示“打包完成”，訂單不發(fā)貨、一直顯示暫停、一直等待處理中

(倉(cāng)庫(kù)所在地、物流途徑地、收貨地址任一環(huán)節(jié)受疫情影響，均可能導(dǎo)致訂單暫停)：

參考話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，因突發(fā)疫情，受防疫舉措變化影響，為配合當(dāng)?shù)刈龊靡咔楣芸?，訂單配送?huì)有延遲，具體恢復(fù)時(shí)間待定。不過(guò)也請(qǐng)您放心，待政策調(diào)整后，我們會(huì)也會(huì)加急安排配送。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保障自己的安全，待快件到達(dá)配送站點(diǎn)后，快遞員會(huì)盡快與您聯(lián)系，在保障安全的情況下完成投遞。

問(wèn)題1：我們這都解封了，其他快遞都開(kāi)始恢復(fù)配送了，怎么還顯示疫情影響無(wú)法配送?

參考話術(shù)：我們知道您在疫情防控期間等了許久，也特別的理解您想要收到商品的心情，感謝您的理解與等待，我們正在加急恢復(fù)生產(chǎn)，會(huì)在保障商品安全的前提下第一時(shí)間為您發(fā)貨配送。

問(wèn)題2：我們這沒(méi)有疫情，為什么不給我發(fā)貨?

參考話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，由于我們?cè)诎l(fā)貨及配送的途中會(huì)經(jīng)過(guò)多個(gè)地區(qū)，可能會(huì)遇到防疫管控的情況，咱們物流也需要配合途徑地區(qū)的防疫政策，所以訂單出庫(kù)時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng);不過(guò)也請(qǐng)您放心，待政策調(diào)整后，我們會(huì)第一時(shí)間安排發(fā)貨，在確保安全的前提下將商品盡快送到您的手中。

3.已發(fā)貨：配送時(shí)效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流轉(zhuǎn)下游節(jié)點(diǎn)、物流預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間一直在變化：

參考話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，因受防疫舉措變化影響，物流配送可能會(huì)有延遲，請(qǐng)您放心，我們也會(huì)加急安排配送。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保障自己的安全，我們也會(huì)盡全力為您保駕護(hù)航，待快件到達(dá)配送站點(diǎn)后，快遞員會(huì)盡快與您聯(lián)系，在保障安全的情況下完成投遞。

問(wèn)題1：你們的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為什么一直在變化?/為什么時(shí)效一直在往后拖延?

參考話術(shù)：非常理解您的心情，之前的訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，是咱們根據(jù)疫情管控措施預(yù)估的最快送達(dá)時(shí)間，但由于目前防控策略仍未松懈，我們的預(yù)計(jì)時(shí)效也產(chǎn)生了一些變化，但請(qǐng)您放心，商品到達(dá)配送站點(diǎn)后，我們的物流小哥會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，并在保障安全的情況下完成投遞。

問(wèn)題2：為什么我的訂單不是本地發(fā)貨的?(與之前發(fā)貨地不一樣、發(fā)貨地遠(yuǎn)、外地發(fā)過(guò)來(lái)等問(wèn)題)

參考話術(shù)：由于受到當(dāng)?shù)鼗蛑苓呉咔橛绊?，商品無(wú)法第一時(shí)間為您發(fā)貨，為了讓您能夠盡早收到商品，我們協(xié)調(diào)了其他倉(cāng)庫(kù)的貨物資源來(lái)保障您的購(gòu)物體驗(yàn)，感謝您的理解，煩請(qǐng)等待我們物流小哥為您配送哈。同時(shí)疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保護(hù)自己的安全。

問(wèn)題3：為什么其他快遞能送，你們快遞不能送?

參考話術(shù)：非常理解您的心情，由于快遞站點(diǎn)所在區(qū)域不同，在不同地區(qū)街道的防控策略上也會(huì)存在差異，不過(guò)請(qǐng)您放心，我們也正在積極協(xié)調(diào)資源盡快為您配送。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保護(hù)自己的安全。

問(wèn)題4：為什么我前期下單的商品還沒(méi)到，后下單的反而送到了?

參考話術(shù)：經(jīng)核實(shí)，由于當(dāng)?shù)胤酪哒叩恼{(diào)整，為了能夠讓商品盡快發(fā)出，我們協(xié)調(diào)了各種配送資源，所以會(huì)出現(xiàn)部分訂單送達(dá)時(shí)間不一致的情況，若您前期購(gòu)買(mǎi)的商品一直未發(fā)貨，您可以嘗試重新下單，如果能更快收到商品，您再取消之前的訂單，您看可以嗎?

備注：如咨詢?nèi)∠唵魏罄m(xù)下單價(jià)格問(wèn)題，建議按一樣的價(jià)格給到客戶避免差評(píng)。

二、商品和配送員安全性問(wèn)題

1) 配送員安全性：

參考話術(shù)：我們高度重視配送員的安全防護(hù)，制定了全面的安全防護(hù)措施，包括配發(fā)口罩、溫度 計(jì)、消毒液等防疫應(yīng)急物資，要求對(duì)營(yíng)業(yè)部車輛、人員快件等做好消毒工作，并要求配送員在配送過(guò)程中佩戴口罩，感謝您對(duì)我們的關(guān)注，謝謝!

2) 商品消毒問(wèn)題參考話術(shù)：

【內(nèi)銷商品】我們的商品都是有嚴(yán)格質(zhì)量保證及完善的售后服務(wù)的，在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)也會(huì)對(duì)所有場(chǎng)地、設(shè)備、包裹及車輛進(jìn)行全天候嚴(yán)格消殺，請(qǐng)您放心。同時(shí)為不耽誤您的使用，我們會(huì)根據(jù)您訂單及道路交通情況盡快為您送達(dá)，如果商品有售后問(wèn)題，您可以在線進(jìn)行售后申請(qǐng)。

【進(jìn)口商品】請(qǐng)不要擔(dān)心，進(jìn)口商品都是報(bào)關(guān)監(jiān)管后方可銷售的，我們也會(huì)一如既往嚴(yán)格按照國(guó) 家要求進(jìn)行疫情期間商品管控的工作，請(qǐng)您放心，也請(qǐng)您注意海鮮魚(yú)肉類烹飪需徹底煮熟后再食 用哦，如果您對(duì)商品有疑問(wèn)，我們會(huì)為您妥善處理;

總而言之，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過(guò)往的一些知識(shí)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個(gè)職位上越做越好呢。

推薦閱讀：

淘寶客服累不累?可以在家上班嗎?

淘寶客服如何正確處理客戶投訴?

淘寶客服有休息嗎?休息時(shí)間是怎么安排的?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶天下小二是什么，淘寶天下小二是淘寶客服嗎？

淘寶白底圖有模特可以嗎？淘寶白底圖發(fā)布有什么要求？

淘寶企業(yè)店鋪換法人流程是什么？淘寶店鋪換法人需要什么文件？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。