疫情期間客服回復(fù)話術(shù)是什么？問(wèn)題解答

不管大家是在上傳產(chǎn)品的時(shí)候，還是在物流發(fā)貨的時(shí)候，都需要遵守平臺(tái)的規(guī)則，避免出現(xiàn)一些違規(guī)行為，影響到自己的產(chǎn)品和店鋪，那么疫情期間客服回復(fù)話術(shù)是什么？

1.未下單：客戶咨詢影響：

參考話術(shù)：感謝您的支持，因受防疫舉措變化影響，物流配送可能會(huì)有延遲，您可以關(guān)注商品頁(yè) 面展示的物流信息。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保障自己的安全~

2.未發(fā)貨：物流信息未顯示“打包完成”，訂單不發(fā)貨、一直顯示暫停、一直等待處理中

（倉(cāng)庫(kù)所在地、物流途徑地、收貨地址任一環(huán)節(jié)受疫情影響，均可能導(dǎo)致訂單暫停）：

參考話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，因突發(fā)疫情，受防疫舉措變化影響，為配合當(dāng)?shù)刈龊靡咔楣?控，訂單配送會(huì)有延遲，具體恢復(fù)時(shí)間待定。不過(guò)也請(qǐng)您放心，待政策調(diào)整后，我們會(huì)也會(huì)加急 安排配送。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保障自己的安全， 待快件到達(dá)配送站點(diǎn)后，快遞員會(huì)盡快與您聯(lián)系，在保障安全的情況下完成投遞。

問(wèn)題 1：我們這都解封了，其他快遞都開(kāi)始恢復(fù)配送了，怎么還顯示疫情影響無(wú)法配送？

參考話術(shù)：我們知道您在疫情防控期間等了許久，也特別的理解您想要收到商品的心情，感謝您的理解與等待，我們正在加急恢復(fù)生產(chǎn)，會(huì)在保障商品安全的前提下第一時(shí)間為您發(fā)貨配送。

問(wèn)題 2：我們這沒(méi)有疫情，為什么不給我發(fā)貨？

參考話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，由于我們?cè)诎l(fā)貨及配送的途中會(huì)經(jīng)過(guò)多個(gè)地區(qū)，可能會(huì)遇到 防疫管控的情況，咱們物流也需要配合途徑地區(qū)的防疫政策，所以訂單出庫(kù)時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)；不 過(guò)也請(qǐng)您放心，待政策調(diào)整后，我們會(huì)第一時(shí)間安排發(fā)貨，在確保安全的前提下將商品盡快送到 您的手中。

3.已發(fā)貨：配送時(shí)效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流轉(zhuǎn)下游節(jié)點(diǎn)、物流預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí) 間一直在變化：

參考話術(shù)：非常抱歉給您添麻煩了，因受防疫舉措變化影響，物流配送可能會(huì)有延遲，請(qǐng)您放 心，我們也會(huì)加急安排配送。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保障自己的安全，我們也會(huì)盡全力為您保駕護(hù)航，待快件到達(dá)配送站點(diǎn)后，快遞員會(huì)盡快與您聯(lián)系，在保障安全的情況下完成投 遞。

問(wèn)題 1：你們的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為什么一直在變化？/為什么時(shí)效一直在往后拖延？

參考話術(shù)：非常理解您的心情，之前的訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，是咱們根據(jù)疫情管控措施預(yù)估的最快 送達(dá)時(shí)間，但由于目前防控策略仍未松懈，我們的預(yù)計(jì)時(shí)效也產(chǎn)生了一些變化，但請(qǐng)您放心，商品到達(dá)配送站點(diǎn)后，我們的物流小哥會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，并在保障安全的情況下完成投遞。

問(wèn)題 2：為什么我的訂單不是本地發(fā)貨的？（與之前發(fā)貨地不一樣、發(fā)貨地遠(yuǎn)、外地發(fā)過(guò)來(lái)等問(wèn)題）

參考話術(shù)：由于受到當(dāng)?shù)鼗蛑苓呉咔橛绊?，商品無(wú)法第一時(shí)間為您發(fā)貨，為了讓您能夠盡早收到 商品，我們協(xié)調(diào)了其他倉(cāng)庫(kù)的貨物資源來(lái)保障您的購(gòu)物體驗(yàn)，感謝您的理解，煩請(qǐng)等待我們物流 小哥為您配送哈。同時(shí)疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保護(hù)自己的安全。

問(wèn)題 3：為什么其他快遞能送，你們快遞不能送？

參考話術(shù)：非常理解您的心情，由于快遞站點(diǎn)所在區(qū)域不同，在不同地區(qū)街道的防控策略上也會(huì) 存在差異，不過(guò)請(qǐng)您放心，我們也正在積極協(xié)調(diào)資源盡快為您配送。疫情防控期間，也請(qǐng)您一定做好防護(hù)，保護(hù)自己的安全。

問(wèn)題 4：為什么我前期下單的商品還沒(méi)到，后下單的反而送到了？

參考話術(shù)：經(jīng)核實(shí)，由于當(dāng)?shù)胤酪哒叩恼{(diào)整，為了能夠讓商品盡快發(fā)出，我們協(xié)調(diào)了各種配送資源，所以會(huì)出現(xiàn)部分訂單送達(dá)時(shí)間不一致的情況，若您前期購(gòu)買(mǎi)的商品一直未發(fā)貨，您可以嘗試重新下單，如果能更快收到商品，您再取消之前的訂單，您看可以嗎？

備注：如咨詢?nèi)∠唵魏罄m(xù)下單價(jià)格問(wèn)題，建議按一樣的價(jià)格給到客戶避免差評(píng)。

因?yàn)橐咔樵驅(qū)е潞芏嗟赇仒I(yè)績(jī)下滑，這樣給各位小伙伴也帶來(lái)了不少的壓力，希望這一篇文章能對(duì)各位小伙伴們一點(diǎn)幫助。

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