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    疫情期間客服回復(fù)話術(shù)是什么?問題解答

    2022-10-16|10:30|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:6823

    不管大家是在上傳產(chǎn)品的時候,還是在物流發(fā)貨的時候,都需要遵守平臺的規(guī)則,避免出現(xiàn)一些違規(guī)行為,影響到自己的產(chǎn)品和店鋪,那么疫情期間客服回復(fù)話術(shù)是什么?

    疫情期間客服回復(fù)話術(shù)

    1.未下單:客戶咨詢影響:

    參考話術(shù):感謝您的支持,因受防疫舉措變化影響,物流配送可能會有延遲,您可以關(guān)注商品頁 面展示的物流信息。疫情防控期間,也請您一定做好防護,保障自己的安全~

    2.未發(fā)貨:物流信息未顯示“打包完成”,訂單不發(fā)貨、一直顯示暫停、一直等待處理中

    (倉庫所在地、物流途徑地、收貨地址任一環(huán)節(jié)受疫情影響,均可能導(dǎo)致訂單暫停):

    參考話術(shù):非常抱歉給您添麻煩了,因突發(fā)疫情,受防疫舉措變化影響,為配合當(dāng)?shù)刈龊靡咔楣?控,訂單配送會有延遲,具體恢復(fù)時間待定。不過也請您放心,待政策調(diào)整后,我們會也會加急 安排配送。疫情防控期間,也請您一定做好防護,保障自己的安全, 待快件到達配送站點后,快遞員會盡快與您聯(lián)系,在保障安全的情況下完成投遞。

    問題 1:我們這都解封了,其他快遞都開始恢復(fù)配送了,怎么還顯示疫情影響無法配送?

    參考話術(shù):我們知道您在疫情防控期間等了許久,也特別的理解您想要收到商品的心情,感謝您的理解與等待,我們正在加急恢復(fù)生產(chǎn),會在保障商品安全的前提下第一時間為您發(fā)貨配送。

    問題 2:我們這沒有疫情,為什么不給我發(fā)貨?

    參考話術(shù):非常抱歉給您添麻煩了,由于我們在發(fā)貨及配送的途中會經(jīng)過多個地區(qū),可能會遇到 防疫管控的情況,咱們物流也需要配合途徑地區(qū)的防疫政策,所以訂單出庫時間會有所延長;不 過也請您放心,待政策調(diào)整后,我們會第一時間安排發(fā)貨,在確保安全的前提下將商品盡快送到 您的手中。

    3.已發(fā)貨:配送時效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流轉(zhuǎn)下游節(jié)點、物流預(yù)計送達時 間一直在變化:

    參考話術(shù):非常抱歉給您添麻煩了,因受防疫舉措變化影響,物流配送可能會有延遲,請您放 心,我們也會加急安排配送。疫情防控期間,也請您一定做好防護,保障自己的安全,我們也會盡全力為您保駕護航,待快件到達配送站點后,快遞員會盡快與您聯(lián)系,在保障安全的情況下完成投 遞。

    問題 1:你們的預(yù)計送達時間為什么一直在變化?/為什么時效一直在往后拖延?

    參考話術(shù):非常理解您的心情,之前的訂單預(yù)計送達時間,是咱們根據(jù)疫情管控措施預(yù)估的最快 送達時間,但由于目前防控策略仍未松懈,我們的預(yù)計時效也產(chǎn)生了一些變化,但請您放心,商品到達配送站點后,我們的物流小哥會第一時間與您聯(lián)系,并在保障安全的情況下完成投遞。

    問題 2:為什么我的訂單不是本地發(fā)貨的?(與之前發(fā)貨地不一樣、發(fā)貨地遠、外地發(fā)過來等問題)

    參考話術(shù):由于受到當(dāng)?shù)鼗蛑苓呉咔橛绊懀唐窡o法第一時間為您發(fā)貨,為了讓您能夠盡早收到 商品,我們協(xié)調(diào)了其他倉庫的貨物資源來保障您的購物體驗,感謝您的理解,煩請等待我們物流 小哥為您配送哈。同時疫情防控期間,也請您一定做好防護,保護自己的安全。

    問題 3:為什么其他快遞能送,你們快遞不能送?

    參考話術(shù):非常理解您的心情,由于快遞站點所在區(qū)域不同,在不同地區(qū)街道的防控策略上也會 存在差異,不過請您放心,我們也正在積極協(xié)調(diào)資源盡快為您配送。疫情防控期間,也請您一定做好防護,保護自己的安全。

    問題 4:為什么我前期下單的商品還沒到,后下單的反而送到了?

    參考話術(shù):經(jīng)核實,由于當(dāng)?shù)胤酪哒叩恼{(diào)整,為了能夠讓商品盡快發(fā)出,我們協(xié)調(diào)了各種配送資源,所以會出現(xiàn)部分訂單送達時間不一致的情況,若您前期購買的商品一直未發(fā)貨,您可以嘗試重新下單,如果能更快收到商品,您再取消之前的訂單,您看可以嗎?

    備注:如咨詢?nèi)∠唵魏罄m(xù)下單價格問題,建議按一樣的價格給到客戶避免差評。

    因為疫情原因?qū)е潞芏嗟赇仒I(yè)績下滑,這樣給各位小伙伴也帶來了不少的壓力,希望這一篇文章能對各位小伙伴們一點幫助。

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