疫情延遲發(fā)貨怎么設置？需要注意什么？

世事難料，在淘寶店鋪運營的過程中，你也不知道會發(fā)生什么，有一些賣家朋友遇到了因為疫情導致出現(xiàn)延遲發(fā)貨了情況，非常擔心，所以想要問問大家這個疫情延遲發(fā)貨怎么設置！

1、如果確實是因為受到疫情的影響，由于客觀原因而導致無法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動賠付，這樣解決完結(jié)之后不會被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒有按時發(fā)貨，在買家投訴的時候就應該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣家檢查自我后確實不是賣家的責任，那么就可以拒絕買家，然后就會進入投訴舉證期，在舉證的時候72小時內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

注意事項;

1、若你所處的位置無法做到72小時發(fā)貨，針對這一情況平臺暫無發(fā)貨時間要求，那么你可以在店鋪內(nèi)商品詳情頁做好公告，并且向消費者做好解釋說明即可，同時也請賣家們做好防護，安全第一。

2、如果你所處的地區(qū)，許多的班車停運，火車、動車、飛機也停運，造成工人返工困難，倉庫人手不足，打包時間無法保證，那么這個時候也可以在商品詳情頁說明具體的情況，向顧客進行坦誠的解釋，并且保證在可以發(fā)貨的第一時間將商品發(fā)出。

3、如果買家實在等不及的話，賣家這邊發(fā)貨的時間也依然無法確定，甚至可能會延長更久。作為賣家，我們?yōu)榱私o買家?guī)ヒ粋€更好的購物體驗，也可以直接告訴他們是可以申請退款的。如果之后快遞恢復了，可以發(fā)貨了，我們也可以再聯(lián)系之前買過寶貝的買家，問他們是否還需要，還需要的話可以拍下，這邊立馬發(fā)貨。

常見FAQ：

Q:我是疫情區(qū)域，我無法發(fā)貨怎么辦？

A:親，建議您嘗試使用其他快遞盡可能發(fā)貨，若實在無法發(fā)貨，消費者投訴后，您可以提供物流紅章證明/官方無法發(fā)貨的證明。若投訴已成立，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴。

Q:我是疫情高風險（河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市）區(qū)域，無法發(fā)貨怎么辦？

A:親，訂單付款時間/發(fā)貨時間在2021年8月1日00:00:00后的實物訂單，

若收/發(fā)貨地址在河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市，消費者投訴【發(fā)貨問題】，投訴不成立處理|

注：平臺會根據(jù)您歷史發(fā)貨地綜合判定發(fā)貨地區(qū)

若收/發(fā)貨地址在河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市，消費者投訴【發(fā)貨問題】，投訴成立且賠付違約金

您可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，申訴成立賠付給消費者的違約金會進行返還。

問題發(fā)生后無法第一時間告知客戶，不要錯過安撫客戶的最佳時間！可以避免客戶投訴、退貨退款申請，辛苦積攢的店鋪信譽度、店鋪口碑也不會受到影響。

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