淘寶于4月14日發(fā)布新增疫情場景淘寶賣家指導(dǎo)手冊，公示通知(以下簡稱公告)。

公告顯示，由于疫情原因，賣家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響，為幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對發(fā)貨時間要求、退款交易時效要求、發(fā)票開票時間要求進行調(diào)整，同時提供工具和服務(wù)幫助賣家解決實際問題。

關(guān)于賣家發(fā)貨方面，淘寶網(wǎng)針對收貨地址/發(fā)貨地址受疫情影響期間的訂單，根據(jù)疫情情況動態(tài)調(diào)整發(fā)貨時間要求;正在受疫情影響訂單，延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時予以免除。買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理;

另外，若買家投訴成立且賠付違約金，賣家可以通過賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心進行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。針對受疫情影響結(jié)束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時間前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

關(guān)于退款售后方面，買家的收件地址或賣家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間從7天調(diào)整至21天。

此外，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認收貨的超時從(快遞10天/平郵14天)統(tǒng)一調(diào)整至21天。

關(guān)于開發(fā)票方面，受疫情影響期間的訂單，賣家開發(fā)票能力受到不同程度影響，未及時開票的“違背承諾”投訴處罰可暫時予以免除。因疫情影響結(jié)束的訂單，賣家可10日內(nèi)開具發(fā)票。

淘寶賣家封店后罵人怎么處理？有什么處罰？

如果淘寶賣家在店鋪被封后出現(xiàn)了罵人的情形，其實也會受到對應(yīng)的處罰，當消費者遇到了這種情況時，也可以好好去了解一下相關(guān)的處理方法。

在淘寶平臺上購物，作為消費者，是有很多的權(quán)益的。作為消費者最根底的權(quán)益就是，保證本人購置到的商品沒有問題，假如商家在運營過程中存在詐騙消費者的狀況的話，消費者都能夠選擇投訴商家，而且，簡直都有百分之百投訴勝利的幾率。

另外一個就是消費者需求享用到的效勞了，固然說在淘寶上購物的時分，商家和消費者都是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，無法面對面的完成買賣，但是，作為消費者，應(yīng)該享有的效勞商家也是必需要提供的。

在淘寶商家開店的時分，都會閱讀很多關(guān)于淘寶平臺的規(guī)則，比方在和客戶溝通的過程中，不得呈現(xiàn)辱罵，或者凌辱性的言語。

假如消費者遇到了和淘寶商家客服在溝通的過程中，淘寶商家客服又呈現(xiàn)罵人的狀況的話，那么消費者能夠直接將客服罵人的聊天截圖保管下來，作為證據(jù)，然后，直接在訂單中，申請小二介入，也就是申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

并且，將和商家客服之間的聊天記載提供應(yīng)小二，直接申請維權(quán)。

還有很多消費者遇到過一些愈加惡劣的商家，比方言語要挾，或者郵寄一些帶有要挾性質(zhì)的東西給消費者。這個時分，消費者在像淘寶平臺發(fā)起申述的時分，也能夠運用法律武器來維護本人，比方報警，或者撥消除費者熱線等等。

像這種狀況比擬惡劣的商家，將會面臨十分嚴重的處分。

有什么處罰?

判定成立，處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。所以，這么來看其實罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通。

除了強調(diào)騷擾發(fā)生的頻次還需要衡量是否給造成極大傷害，對于通過旺旺、郵件等方式或在評論、留言板中對他人實施恐嚇的行為，即使僅有1次，經(jīng)核實也將受到處罰，情節(jié)嚴重的會進行查封賬戶的處置。

所以，處罰等級也會根據(jù)辱罵內(nèi)容來定，這點上大家也無需擔憂，根據(jù)對方的情況來進行投訴就行了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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