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拼多多更新商品描述及質量抽檢規(guī)則

2022-10-16|10:30|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：2835

拼多多為了進一步規(guī)范入駐商家的銷售行為，優(yōu)化消費者的購物體驗，特修訂《拼多多商品描述及質量抽檢規(guī)則》，該規(guī)則將于2022年4月22日生效。

1. 定義

1.1. 商品描述，是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻、口述等形式，對所銷售商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務等信息所做的明示或暗示的描述。

1.2. 商品的基本屬性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材質、成色、做工、尺寸、型號、重量、標準等要素。

1.3. 質量標準，是指商品需符合的標準和要求，包括但不限于：

1) 國家標準(含強制性標準和推薦性標準)、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準;

2) 商品描述中明示或根據(jù)商品描述可以推定的使用性能、質量狀況;

3) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。

1.4. 描述不符或抽檢不合格，是指商家實際發(fā)貨的商品不符合商品描述或質量要求，包括但不限于：

1) 不符合質量標準;

2) 存在商品描述未披露的瑕疵;

3) 商品描述存在錯誤、遺漏或誤導性陳述;

4) 其他與商品描述存在差異的情形。

2. 商家義務

2.1. 如實描述。商家應當作出真實、完整、全面的商品描述，不得做虛假或引人誤解的描述，不得偽造或者冒用他人認證標志、質量標志、名優(yōu)標志等。

2.2. 按實發(fā)貨。商家應當確保其實際發(fā)貨的商品與商品描述一致。

2.3. 符合要求。商家銷售的商品應當符合下列要求：

1) 符合強制性國家標準、法律法規(guī)強制性規(guī)定，且商家不得通過商品描述排除對強制性標準、法律法規(guī)強制性規(guī)定的適用;

2) 符合拼多多發(fā)布的企業(yè)標準;

3) 沒有強制性國家標準且沒有拼多多發(fā)布的企業(yè)標準的，商品應當符合相關推薦性國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準或者其他企業(yè)標準;

4) 沒有相應質量標準但是可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的商品，應當符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求;

5)具備商品的使用性能、質量狀況，但是對瑕疵作出說明的除外。

3. 認定標準

3.1. 分類原則。平臺按照不同的商品種類，根據(jù)商品描述不符或抽檢不合格的程度，對違規(guī)情形進行分類。

3.2. 分類標準。描述不符或抽檢不合格分為A類、B類、C類、D類。

3.2.1. 存在下列情形之一的，認定為A類：

1) 《拼多多抽檢標準及實施細則》(以下簡稱“抽檢標準”，具體內(nèi)容見附件)規(guī)定為A類;

2) 經(jīng)與商品描述比對，存在嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異;

3) 違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定;

4) 與相關質量標準嚴重不符的其他情形。

3.2.2. 存在下列情形之一的，認定為B類：

1) 抽檢標準規(guī)定為B類;

2) 經(jīng)與商品描述比對，存在較大差異，會影響消費者正常使用或影響消費者購買決策;

3) 與相關質量標準不符且商品功能存在明顯瑕疵。

3.2.3. 存在下列情形之一的，認定為C類：

1) 抽檢標準規(guī)定為C類;

2) 經(jīng)與商品描述比對，存在一定差異，會對消費者正常使用商品或接受服務造成影響的;

3) 與相關質量標準不符但情節(jié)較輕。

3.2.4. 存在下列情形之一的，認定為D類：

1) 抽檢標準規(guī)定為D類;

2) 經(jīng)與商品描述對比，存在微小差異，不影響消費者正常使用且不影響消費者購買決策的。

4. 商品比對和檢測

4.1. 樣本。拼多多平臺有權通過下列途徑之一獲取商家所售商品實物及/或商品信息，作為樣本(包括但不限于原樣、備樣、商品圖片、消費者評價等信息)：

1) 平臺自行或者委托他人自商家店鋪購買的商品;

2) 商家自行向平臺提供的商品;

3) 消費者向平臺提供的其自商家店鋪購買的商品實物、圖片、評價等信息;

4) 其他途徑獲取的商家店鋪售出的商品實物及/或商品信息。

4.2. 平臺比對或檢測。拼多多平臺有權單方將獲取的樣本與商品表述或相關質量標準進行比對，或將樣本送交檢驗檢測機構進行檢驗檢測。

5. 處理規(guī)則

5.1. 初步認定抽檢不合格

商品出現(xiàn)下列情形之一的，拼多多平臺有權初步認定商家存在抽檢不合格情形：

1) 平臺以普通或非專業(yè)人員的知識水平對樣本與商品描述或相關質量標準進行比對，發(fā)現(xiàn)樣本存在第1.4條所述情形;

2) 平臺將樣本送交檢測機構進行檢驗檢測，發(fā)現(xiàn)樣本存在第1.4條所述情形;

3) 平臺通過其他途徑獲得商品信息或線索，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在第1.4條所述情形。

5.2. 初步處理措施

除非另有規(guī)定，平臺在初步認定商家存在描述不符或抽檢不合格情形的，有權在任何時間采取下列一項或多項措施:

1) 部分或全部商品降權、屏蔽、下架、禁售、刪除;

2) 部分或全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告;

3) 店鋪禁止上新、禁止上架;

4) 關閉或限制店鋪權限、店鋪功能;

5) 限制退店;

6) 提高店鋪保證金標準、限制店鋪資金(包括貨款、店鋪保證金、活動保證金等，下同)提現(xiàn);

7) 對已成交的違規(guī)商品訂單操作關閉交易并退款;

8) 扣除保證金;

9) 平臺認為必要的其他措施。

5.3. 違規(guī)申訴及舉證

1) 平臺有權根據(jù)商家違規(guī)情況決定是否啟動申訴程序，如啟動商家申訴程序，商家應在拼多多平臺發(fā)出違規(guī)通知當日后的7個工作日內(nèi)發(fā)起申訴并進行第一次舉證，提交平臺認可的情況說明或其他有效證明文件。若商家申請復檢，則平臺審查復檢申請以及商家支付復檢保證金的時間均不計入前述7個工作日申訴期限;

2) 平臺收到商家提交的申訴材料后將進行審查，并將審查結果通過后臺申訴頁面提示、站內(nèi)信等方式告知商家;

3) 平臺經(jīng)審查認為商家第一次舉證不充分的，應向商家發(fā)出通知，商家可以平臺發(fā)出通知后的3個工作日內(nèi)進行第二次舉證;

4) 經(jīng)商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據(jù)能夠證明其實際發(fā)貨的全部或部分訂單與描述相符或者符合相關質量標準(即全部或部分申訴成功)的，將在確認上述事實后視情況逐步解除對店鋪的全部或部分處理措施，但平臺確認申訴成功以前已經(jīng)采取的處理措施不撤銷、不回溯。

5.4. 復檢

5.4.1. 對于平臺按照4.2條送檢并經(jīng)檢驗檢測為不合格的質檢項目，商家可以在拼多多平臺發(fā)出違規(guī)通知后的7個工作日內(nèi)申請復檢，但應同時提交足以質疑原檢驗檢測結果的材料，例如，同批次、同類別產(chǎn)品的質檢合格證明。

5.4.2. 平臺有權基于5.4.7條規(guī)定自主決定是否啟動復檢程序。為免歧義，復檢程序不影響平臺繼續(xù)對商家執(zhí)行已采取的各項限制措施。

5.4.3. 平臺決定不啟動復檢程序的，將通知商家。平臺決定啟動復檢程序的將通知商家支付復檢保證金的方式和期限。商家應在平臺要求的期限內(nèi)按平臺要求的方式向平臺足額支付復檢保證金。商家逾期未足額付款的，平臺有權終止復檢程序。

5.4.4. 復檢優(yōu)先在原檢驗檢測樣本(簡稱“原樣”)上進行;復檢無法在原樣上進行的，則采用平臺認可的備用樣本(簡稱“備樣”)進行復檢。

5.4.5. 復檢結束后，平臺將通知商家復檢結果，復檢結果為合格的，則以復檢結果為準，復檢結果為不合格的，則以原檢驗檢測結果為準。

5.4.6. 若復檢結果合格，復檢費用由平臺承擔，平臺將復檢保證金全額退還商家;若復檢結果不合格，復檢費用由商家承擔，平臺將按照復檢機構實收金額從商家支付的復檢保證金中扣除，如有結余退還商家，復檢保證金不足的，商家應當在收到復檢結果后5個工作日內(nèi)補足。平臺有權自商家店鋪資金中扣收相應款項。

5.4.7. 不予復檢的情形包括但不限于：

1) 商家超過規(guī)定期限申請復檢的;

2) 商家未提交足以質疑原檢驗檢測結果的材料;

3) 復檢無法在原樣上進行，且無備樣或者備樣與原樣存在明顯差異的;

4) 商家申請復檢時，樣本于正常貯存條件下已失效的;

5) 其他根據(jù)相關法律法規(guī)或質量標準不適宜進行復檢的情形，例如，甲醛、微生物等項目不適宜復檢。

5.5. 違規(guī)處理措施

5.5.1. 拼多多平臺初步認定商家存在抽檢不合格情形后，發(fā)生以下情形之一的，平臺將依據(jù)第3條的規(guī)定最終認定抽檢不合格的類別：

1) 商家在接到平臺違規(guī)通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起違規(guī)申訴或者未進行有效舉證的;

2) 商家在接到平臺違規(guī)通知后，經(jīng)兩次舉證仍不能就抽檢不合格情形做出合理解釋及舉證的;

3) 抽檢樣本經(jīng)檢驗檢測機構檢驗檢測(包括復檢)，確認存在本規(guī)則所規(guī)定的抽檢不合格情形的。

5.5.2. 平臺最終認定商家描述不符或抽檢不合格的類別后，有權要求商家在指定期限內(nèi)進行整改，除本規(guī)則第5.2條約定的初步處理措施外，平臺有權進一步采取下列一項或多項違規(guī)處理措施：

1) 解除協(xié)議、終止合作;

2) 扣除店鋪資金作為消費者賠付金或違規(guī)商家應承擔的其他款項，并有權就不足部分進一步向商家追償，消費者賠付金的計算標準如下表;

3) 平臺認為必要的其他措施。

5.5.3. 若根據(jù)5.5.2條和抽檢標準確定的賠付期間內(nèi)訂單已經(jīng)因抽檢不合格得到足額賠付的，則不重復賠付。

5.6. 禁售商品恢復上架申訴

5.6.1. 商品因抽檢不合格被長期禁售的，平臺執(zhí)行完畢其他違規(guī)處理措施且不合格項目整改完畢后，商家可針對禁售商品發(fā)起恢復上架申訴，提交平臺認可的新批次商品檢測報告等證明文件。檢測報告應當滿足下列要求：

1) 檢測機構應當具備相應的合法檢測資質;

2) 檢測樣品應當包含平臺抽檢并因不合格被禁售的款式與型號;

3) 送檢日期應當晚于商家收到平臺就該商品抽檢不合格發(fā)送的違規(guī)通知之日;

4) 檢測報告中應包含所有平臺抽檢不合格項目的檢測說明;

5) 報告中需包含樣品的實物圖片。

5.6.2. 平臺收到商家提交的證明文件后將進行審查，并將審查結果通過后臺申訴頁面提示等方式告知商家。

5.6.3. 經(jīng)商家舉證，平臺審查通過后將視情況解除相應商品的禁售措施。

5.6.4. 平臺解除禁售措施的，商家應當在后續(xù)經(jīng)營過程中履行如實描述、按實發(fā)貨、符合要求等義務，并自行承擔全部責任，平臺也有權隨時依據(jù)本規(guī)則進行抽檢并對商家的違規(guī)情形作出處理。

5.7. 暫緩賠付

抽檢不合格處理過程中，若商家與平臺之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺有權暫緩對消費者做出賠付。若前述糾紛在平臺限制商家店鋪賬戶資金提現(xiàn)之日起滿9個月仍未能解決，則平臺有權恢復本規(guī)則第5條規(guī)定的處理流程，對消費者做出賠付，商家賬戶內(nèi)保證金及/或貨款余額不足以賠付的，平臺有權以自有資金通過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券的形式予以賠付，并向商家追償該等不足部分。平臺有權視情況延長上述暫緩賠付的期限。

5.8. 抽檢樣本處理

對于易燃、易爆、危險品、易腐、易蛀、易變質或其他不宜保存的抽檢樣本，以及因檢驗檢測方法或技術等原因，在檢驗檢測過程中滅失、損壞或失效的樣本，平臺或檢驗檢測機構有權及時予以銷毀。對于其他抽檢樣本，平臺有權視樣本情況決定保存期限。