淘寶賣家覺得自己的店鋪評分太低了，這種情形下應(yīng)該要怎么辦呢?另外，一些賣家也會提前去學(xué)習(xí)和優(yōu)化店鋪，盡可能地避免低分的情形，具體怎么做的呢?

1、分析店鋪原因

首先，要分析淘寶店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。

查看中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。

對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動回復(fù)的功能。

可以提前設(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯(cuò)的。對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。

如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點(diǎn)，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。

怎么避免低分?

1、主動用旺旺、短信聯(lián)系買家催好評。大家如果有關(guān)注會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多買家淘寶購物后，既不主動確認(rèn)收貨也不去寫評價(jià)，全都等系統(tǒng)默認(rèn)收貨，默認(rèn)好評。

但是系統(tǒng)默認(rèn)的好評是不計(jì)算DSR評分的，所以我們可以主動聯(lián)系已收到寶貝的買家，如果對寶貝滿意請確認(rèn)收貨并給店鋪五星好評，這樣買家有空一般是會去確認(rèn)收貨給店鋪一個(gè)好評的。

記得信息內(nèi)容要帶上寶貝鏈接和店鋪名字，因?yàn)橛泻芏噘I家東西買得多可能會分不清。

2、積極進(jìn)場售后處理，正常情況下，商品質(zhì)量沒什么問題，買家都不會去給低星差評。如果買家主動聯(lián)系客服說產(chǎn)品有問題，這個(gè)時(shí)候一定要積極處理，給買家一個(gè)妥善的解決方案。

比如申請退款，那就幫買家辦好退貨退款，如果是想換貨，那么就快速幫買家進(jìn)行退換貨流程，只要我們服務(wù)的到位，不僅沒有差評，買家還會很滿意的給店鋪一個(gè)好評，說服務(wù)態(tài)度好。

3、重點(diǎn)關(guān)注好評率低的買家用戶，買家在店鋪?zhàn)稍?、下單時(shí)，我們是可以看到買家等級還有好評率之類的數(shù)據(jù)的。

如果買家好評率非常低，大概率會給店鋪差評，那么提前保留好溝通證據(jù)，可以投訴到平臺買家惡意差評，那么平臺判定成功將刪除此差評，不計(jì)入評分計(jì)算。當(dāng)然要是怕投訴太麻煩，那么也可以一開始找點(diǎn)理由，巧妙的讓買家不要在店鋪下單。

淘寶店鋪評分低怎么補(bǔ)救？多久會更新？

許多淘寶的商家都明白店鋪的動態(tài)評分對店鋪影響是很大的，但是不知道該怎么去維護(hù)和提升動態(tài)評分。下面就和大家來分享一下淘寶店鋪的評分低的時(shí)候該怎么補(bǔ)救?要多久才會更新?

淘寶店鋪評分低怎么補(bǔ)救?

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯(cuò)的。對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點(diǎn)，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。

多久會更新?

動態(tài)評分是每天更新的，是動態(tài)變化的，所以被稱為動態(tài)評分。店鋪的動態(tài)評分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會每天計(jì)算店鋪動態(tài)評分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時(shí)的延時(shí)。

我們在不救評分低的時(shí)候可以從店鋪原因、產(chǎn)品描述相符、產(chǎn)品描述相符這三個(gè)方向著手。動態(tài)評分是每天都會更新的，所以在遇到評分低的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救就可以了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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