當(dāng)今社會(huì)，不僅僅有無良商家，還有無良買家。淘寶開店商家有的會(huì)遇到職業(yè)差評(píng)師或者無理的消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)候，該投訴投訴該報(bào)警報(bào)警。下面為大家介紹一下投訴買家的步驟流程以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

第一步：登錄淘寶賣家賬號(hào)，然后進(jìn)入賣家中心，查看自己店鋪收到的評(píng)價(jià)，如果有惡意差評(píng)，那么如圖所示，點(diǎn)擊賣家地圖，找到”規(guī)蜜“。

第二步：進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個(gè)選項(xiàng) ，一個(gè)是”預(yù)警“，預(yù)警是如果有支付寶未實(shí)名認(rèn)證或者手機(jī)號(hào)填寫不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個(gè)是”投訴”，我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入，投訴頁面。

第三步：根據(jù)不同場景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評(píng)，并威脅買家，留下證據(jù)后選擇“不合理評(píng)價(jià)”點(diǎn)擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣。

第四步：填入要投訴買家下單的訂單號(hào)，選擇場景是“利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益”并選擇提交。投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!

賣家報(bào)警投訴的時(shí)間：

網(wǎng)購報(bào)警投訴一般有要求的，網(wǎng)站首先要求賣家在買家申請(qǐng)退款后，買賣雙方先自行協(xié)商，在未協(xié)商一致的情況下，超過一定的時(shí)間后，賣家就可以申請(qǐng)客服介入。

賣家報(bào)警投訴要基于正當(dāng)?shù)睦碛珊褪聦?shí)證據(jù)：

有的買家退款退貨，即使報(bào)警投訴也是沒有用的;比如買家要求“僅退款”、貨物有質(zhì)量問題買家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會(huì)判定買家勝利;所以建議先與買家誠懇溝通、雙方自行解決。所以賣家報(bào)警投訴要首先判定自己是否會(huì)判勝，并且提供書面的證據(jù)。

賣家在店鋪管理中注意保留證據(jù)：

網(wǎng)購買賣雙方都見不到面，一切書面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣家要留好各種證據(jù)，比如在發(fā)貨前將實(shí)物拍個(gè)視頻或照片留存?zhèn)洳?、與買家的聊天記錄留下截圖、快遞發(fā)貨單保留下來、買家退款時(shí)的運(yùn)單號(hào)是錯(cuò)號(hào)或空號(hào)，自己的貨物留下特殊標(biāo)記，以防止買家私下偷換實(shí)物，當(dāng)報(bào)警投訴時(shí)，證據(jù)越多越好。

賣家客服中心處理：

報(bào)警投訴發(fā)起后，客服會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系賣家了解情況，賣家一定要配合客服，如實(shí)陳述事實(shí);客服也會(huì)聯(lián)系買家，雙方確認(rèn)。最后處理結(jié)果以客服的書面回復(fù)為結(jié)果。如果確定此買家存在惡意行為，官方網(wǎng)站也會(huì)對(duì)此帳號(hào)進(jìn)行相應(yīng)處理，比如詐騙買家的就會(huì)作封號(hào)處理。

開網(wǎng)店，做良心賣家，也絕不姑息不良買家。熟悉淘寶規(guī)則，一定要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。更多淘寶開店及運(yùn)營分享，敬請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。

淘寶買家被投訴會(huì)怎樣？淘寶買家被投訴會(huì)有處罰嗎？

在淘寶平臺(tái)，不光賣家的不合規(guī)行為可能會(huì)被投訴，淘寶買家的行為如果不符合淘寶規(guī)則，也可能被投訴的哦!那么今天我們來了解一下假如淘寶淘寶買家被投訴會(huì)有怎樣的后果呢?淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)淘寶買家進(jìn)行處罰嗎?

淘寶買家一旦被賣家投訴了，阿里巴巴公司的小二會(huì)針對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查。假如小二判定買家是無責(zé)的，對(duì)那么就不會(huì)有任何影響。假如投訴屬實(shí)，淘寶平臺(tái)對(duì)買家會(huì)有一定的處理。買家針對(duì)投訴有異議，可以上傳證據(jù)圖片，客服判定買家贏了的話，那個(gè)評(píng)價(jià)就不會(huì)刪，假如是惡意評(píng)價(jià)，客服就會(huì)刪了買家的評(píng)價(jià)。

假如投訴成立后，買家可能會(huì)受到的處理是：

一、淘寶買家可以與賣家協(xié)商。假如雙方協(xié)商成功，則賣家可以撤銷投訴?；蛘哔I家可以申訴，若評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，一經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴也可被撤銷。

二、假如評(píng)價(jià)中涉及污言穢語、辱罵、違反和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語，經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)會(huì)刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天的處理并取消評(píng)價(jià)權(quán)。

三、假如被投訴方是利用評(píng)價(jià)來打擊同行。經(jīng)核實(shí)，刪除評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告九十天，限制發(fā)布商品三天，限制購買商品三天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

四、假如買家履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久，并限制發(fā)布商品十四天，限制購買商品十四天，取消評(píng)價(jià)權(quán)。

假如個(gè)人對(duì)判定有疑議和異議，可以申訴，提取當(dāng)時(shí)和賣家聊天的記錄或者拍下當(dāng)時(shí)收到的商品原圖上傳給投訴中心。

經(jīng)過以上分析我們了解到，淘寶買家被投訴成立的話，平臺(tái)對(duì)買家是會(huì)有一定的處理的。所以我們每個(gè)人不管處于何種身份都要規(guī)范自己的行為。

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