我們在淘寶買東西的時候，有什么問題，一般都是直接聯(lián)系客服的，客服給我們解答。然而，有的朋友卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，有的店鋪根本沒有客服，這是怎么回事呢?

一、為什么沒有客服?

淘寶店鋪客服是商家可以在后臺設置的，有的商家沒有開售前服務，只支持售后服務而已。

二、客服不回復怎么辦

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復來了解我們需要的信息

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復不過來的情況，所以也都會選擇設置一些自動回復，里面也都會有一些關于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進行留言

如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復不過來的話，那么當客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復，可以申請讓淘寶平臺介入

當我們在進行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

淘寶客服這個功能其實是淘寶店鋪自行設置的，如果店鋪沒有設置客服，就不會開通這個功能。像工廠直營店這樣的店鋪基本都是沒有客服的，要下單后才能聯(lián)系客服。

淘寶店鋪客服在哪里找？怎么設置分流？

每個淘寶店鋪都設置有店鋪客服，這是為了方便和消費者聯(lián)系，不錯過任何一個顧客，也可以及時處理消費者遇到的一些問題。那么，我們在哪里找淘寶店鋪的客服呢?

一、店鋪客服在哪里找?

1、在手機淘寶上登錄自己的淘寶賬號。

2、找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西，找到寶貝后，進入店鋪，聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后，可直接在消息頁面查看。

3、如果有淘寶收藏店鋪，可直接在收藏的店鋪里找到那家店，聯(lián)系客服。

二、怎么設置分流?

①、賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設置

1)這里可以設置店鋪的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個分組里面，移出分流就不會再分流到賬號上面去。

2)售后賬號是不需要設置分組，設置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會分流咨詢到售后賬號如果沒及時接待就會影響響應時間以及淘寶回復率。

3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個分組，避免賬號都離線系統(tǒng)自動分流。

4)權重值是每天接待的人數(shù)

②夜間分流：賣家中心-子賬號管理-客服分流-設置

1)關閉服務助手模式，選用代理賬號：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點后的分流，隔天這個早班的客服上線就會自動分流到賬號進行接待。

2)店鋪服務助手模式：首先設置機器人自動應答，把夜間12點后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天客服人工分流到上班賬號。需要手動選擇當前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

無論是在售前、售后還是售中，我們有任何問題，都是可以聯(lián)系淘寶店鋪客服的，為了提升客戶的滿意度，淘寶店鋪客服也會盡量詳細地為我們解答問題。而作為淘寶賣家，一定要提前設置好店鋪客服分流哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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