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快手電商調(diào)整品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑

2024-04-01|19:21|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：297

為了更客觀地反映商家或達(dá)人的產(chǎn)質(zhì)量量體會，提升顧客購物體會，快手電商對壞了包退服務(wù)中品退率免查核規(guī)范進(jìn)行了修訂。

此公告針對“質(zhì)量退貨率，簡稱品退率”目標(biāo)口徑的調(diào)整，做如下具體說明及釋義：

分子剔除部分腐爛/蛻變/臨期/壞了類的品退訂單，分母保持不變。

以上調(diào)整于2023年10月13日收效。自收效日起，品退率均以新口徑進(jìn)行計算和使用。

新口徑的品退率目標(biāo)，數(shù)據(jù)會追溯前史訂單。

自收效之日起回溯近30天，其余前史訂單不再回溯。2023/06/26及之前發(fā)生付出的訂單，付出日期起14日內(nèi)簽收訂單中，付出日期起14日內(nèi)初次退款原由于產(chǎn)質(zhì)量量問題的訂單量/付出日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。

2023/06/27~2023/09/12發(fā)生付出的訂單，付出日期起14日內(nèi)簽收訂單中，付出日期起14日內(nèi)初次退款原由于產(chǎn)質(zhì)量量問題的訂單量/付出日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。一起，分子剔除了特定條件下的過敏類的品退訂單。

2023/09/13及之后發(fā)生付出的訂單，付出日期起14日內(nèi)簽收訂單中，付出日期起14日內(nèi)初次退款原由于產(chǎn)質(zhì)量量問題的訂單量/付出日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。一起，分子剔除了特定條件下的過敏類、腐爛/蛻變/臨期/壞了類的品退訂單。

值得重視的是，雙11臨近，據(jù)億邦動力報道，自9月15日舉行雙11商家大會后，快手已開啟“商城”一級流量入口的測驗，為即將到來的雙11大促蓄力。

快手“商城”的兩大中心購物頻道分別是“大牌大補(bǔ)”和“直播精選”?！按笈拼笱a(bǔ)”是渠道中心的品牌補(bǔ)助頻道，以“大牌正品、好物低價”為基礎(chǔ)，從用戶需求出發(fā)精選補(bǔ)助產(chǎn)品;“直播精選”則是雙列展現(xiàn)用戶“已重視”和“未重視”的優(yōu)質(zhì)直播間。

據(jù)快手2023雙11商家大會介紹，本屆快手雙11運(yùn)營節(jié)奏將分為三個階段：

第一階段是籌備期(9月15日-10月17日)

第二階段是預(yù)售期(10月18日-10月30日)

第三階段是尾款和正式期(10月31日-11月11日)。

大促期間，快手電商將投入180億的流量扶持和20億的產(chǎn)品補(bǔ)助。

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