產品轉化率的高低直接受到客服的影響的，所以客服的工作是非常關鍵的，客服回復率也是一個非常重要的數據。那么，在淘寶上面怎么去查看客服的及時回復率呢?有該怎樣去提高這個回復率?

淘寶怎么查看客服及時回復率?

1、進入后臺首頁>>靠近頂欄導航店鋪-點擊體驗報告，在此頁面往下拉，點咨詢體檢，即可看到給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)回復和助手不會統(tǒng)計為有效回復，且助手會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數。至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復。

除此外在這里還要提醒各位：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方數據為準。

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應。

3、如過顧客被首次接待的子賬號a沒有有效回復就將轉交到子賬號b，則a的接待不會計入有效響應。

4、使用助手無法有效解答問題，會被算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數中。

5、同個子賬號對同個顧客多次有效接待只算一次。

當然回復率的及格線是以近30天旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢人次總數(咨詢人次對同個子賬號會每日去重)來計算的。

怎樣提高?

1、設置好機器人自動回復：如果人工客服不能及時回復信息的話，我們可以將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

3、廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果我們不理會，回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。

我們可以進入后臺首頁>>靠近頂欄導航店鋪-點擊體驗報告去查詢回復率?？梢酝ㄟ^設置好機器人自動回復、找朋友幫忙咨詢、廣告信息也需要回復方式去提高。

客服淘寶回復率有什么用？如何提升回復率？

淘寶上開店的過程中，不僅僅需要掌握好運營技巧，客服也是非常重要的環(huán)節(jié)，消費者在進行購物的時候，會通過客服來了解產品的一些具體情況，所以由此我們知道淘寶客服的重要性，下面我們客服淘寶回復率到底有什么用?

1、顧客體驗，售前詢單轉化。

2、基礎營銷考核分(涉及營銷門檻、年費返還)。

3、綜合體驗星級考核(涉及星級認證、無憂購權益)。

4、淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務指標拖了后腿。

如何提升回復率：

1、淘寶賣家要提前設置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、如果是廣告信息也是需要回復的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復之后再進行舉報或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對淘寶客服進行分流設置，根據店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

通過以上介紹，我們知道客服淘寶回復率有什么用，并且如何進行提高，如若回復率比較低的話，那么會讓客戶的體驗感感到比較差，從而影響店鋪的轉化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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