淘寶客服轉(zhuǎn)化率和首次回復(fù)有關(guān)系嗎？如何提升？

淘寶客服是非常重要的崗位，作為淘寶客服需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù)，比如說淘寶客服轉(zhuǎn)化率哦，這個(gè)數(shù)據(jù)還是非常的重要的，那么淘寶客服轉(zhuǎn)化率和首次回復(fù)有關(guān)系嗎?下面進(jìn)行介紹。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率和首次回復(fù)有關(guān)系嗎?

沒有關(guān)系。

如何提升?

1. 客服響應(yīng)時(shí)間

產(chǎn)品旺季時(shí)詢單的數(shù)量有時(shí)候到一個(gè)人接待30-60個(gè)左右，如果活動(dòng)還高達(dá)200多個(gè)呢，長時(shí)間不回復(fù)，客戶就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良印象，沒有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。

2.習(xí)慣性用語

每個(gè)人的說話習(xí)慣不一樣，作為買家也不希望聽到“哦，好，恩”之類的回復(fù)，這會(huì)給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個(gè)人在回復(fù)你的時(shí)候同樣用這些詞語，你會(huì)什么感覺呢，對(duì)吧，所以客服一定要改變這個(gè)習(xí)慣。

3.要熟悉產(chǎn)品資料

包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、用途等屬性。當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時(shí)，要推薦相似款，不能因?yàn)榭蛻魶]看中一款就跑掉了。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而索求。淘寶運(yùn)營是個(gè)整體，不能忽視任何一個(gè)小板塊，細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解，老師組建了免費(fèi)運(yùn)營學(xué)習(xí)交流窛窛群，前面是三三零，中間是八零七，然后是三八一。免費(fèi)送你一套運(yùn)營資料、店鋪插件

4.話術(shù)技巧

案例1：如果客戶問產(chǎn)品能便宜嗎?不要直接回絕，這樣就會(huì)丟失客戶。應(yīng)該從多個(gè)角度去分析，客戶是什么原因去問這個(gè)問題，比如是一些藥材，這些都是治病或者保健的，那可以說明這個(gè)是正宗的，給出你們的證書還有檢測(cè)資料這樣。

如果是因?yàn)榉椃矫?，你可以說明一下是一分錢一分貨道理，如果買低價(jià)的買回去還要換，對(duì)身體不好，貴一點(diǎn)，買了穿的舒服，耐穿其實(shí)算起來還要?jiǎng)澦?。只要根?jù)不同方面去思考客戶的出發(fā)點(diǎn)這樣就不會(huì)太難了。

如果店鋪有滿減或者優(yōu)惠卷活動(dòng)，可以提示客戶店鋪的活動(dòng)或者領(lǐng)優(yōu)惠券，除了回答用戶提出的問題，主動(dòng)了解客戶的對(duì)應(yīng)考慮的點(diǎn)并解決。這樣就可以大大提高轉(zhuǎn)化了。

案例2 ：當(dāng)客戶長時(shí)間不回復(fù)的時(shí)候，要主動(dòng)聯(lián)系客戶，還有什么問題，或者是問問客戶考慮什么點(diǎn)，我或者可以幫你解答一下這樣，去吸引客戶回復(fù)你，從而達(dá)成轉(zhuǎn)化。

案例3：回答客戶問題時(shí)，把客戶往購物上引導(dǎo)，可以說明現(xiàn)在是活動(dòng)期間，活動(dòng)過后就恢復(fù)原價(jià)了，現(xiàn)在購買比較實(shí)惠。

案例4：客戶下單后要記得提醒客戶確認(rèn)一下收貨地址是否正確，避免途中修改地址或者快遞不到的問題。這樣可以避免客戶地址錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶延遲收件速度，同時(shí)拍下時(shí)候也可以確認(rèn)一下，之后順勢(shì)的催付一下。挺靈的哦，常用的招數(shù)，哈哈。

5.應(yīng)對(duì)議價(jià)方法

砍價(jià)，天貓和C點(diǎn)都會(huì)遇到的問題，可是C店的更加多，因?yàn)樘熵埵遣豢梢孕薷膬r(jià)格，而C店可以的。很多時(shí)候客戶會(huì)拿便宜的寶貝過來問為啥你的貴，面對(duì)這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說出我們跟同行的不一樣可以從材料，做工，產(chǎn)地，生產(chǎn)流程去說明。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)進(jìn)行了介紹，對(duì)于淘寶商家來說，客戶轉(zhuǎn)化率非常的重要。但是和首次回復(fù)并沒有什么太大的關(guān)系。各位親們需要從很多方面去提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率。

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