淘寶評價錯了怎么修改?如何處理差評?
2022-10-18|10:05|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:5942
2022-10-18|10:05|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:5942
我們在淘寶上面購買商品后,在評價的時候可能會不小心評價錯了。那么,遇到這種情況要怎么去進行修改呢?商家在遇到消費者給的差評要怎么去處理呢?下面針對這個和大家分享一下。
淘寶評價錯了怎么修改?
在淘寶賣家收到的評價,買家最多可以修改一次。
淘寶買家修改評價規(guī)則是:
1、評價成功15天內;
2、之前給的評價是中評或差評。如之前給的是好評,則無法修改。
3、中評可以修改為好評,差評可以修改為中評或好評。
4、中評不可以修改為差評。
5、只有一次修改的機會。
如何處理差評?
1、在最短的時間內獲取最新產生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。
客服專門只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有買家評價,就立即回評,然后刷新評價列表,找到最新產生的中差評并登記相關信息,然后馬上分配給相應的售后處理客服,接受任務的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通。
2、在與買家溝通之前,都需要考慮到溝通時間點選擇問題。
根據買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質的行業(yè)或職業(yè),對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課,包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內容等。這樣就能做到有的放矢,減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
3、溝通工具選擇
在進行中差評售后處理時,在溝通工具的選擇上,首選電話是公認的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢,在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下,基本可放棄文字溝通的選擇,電話 溝通技巧 態(tài)度誠懇 適當補償=可達最理想處理效率。
淘寶客服不受理幫助評價修改刪除的申請,若您認為評價存在不合理,可發(fā)起不合理評價投訴如您收到了中評或差評,建議您及時聯(lián)系評價方協(xié)商,讓評價方在評價修改期內及時進行修改或刪除的操作。
溫馨提示:因 《新電商法》自2022年1月1日起生效,法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價,所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更,將評價改為折疊處理,建議您和消費者友好協(xié)商,并及時對該評價進行解釋讓更多的消費者了解您的商品和服務。
當我們給錯評價的時候是有一次機會修改的,但是要在給評價的15內。
現(xiàn)如今在淘寶上購物的人越來越多,這也導致淘寶上的商品參差不齊。而在淘寶上購買東西使用后喜歡或者不愉快,可以給商品追加評論,那么淘寶的追評時間是多久呢?是否有限制呢?
淘寶追加評價有時間限制嗎?
淘寶評論追加評價時間最長時間是180天。
淘寶交易在交易成功的15天內還沒有評價,是不能進行追加評價的,需要先進行評價之后再追加評價。假如交易是在交易成功的15天后且180天內,是可以追加評價的。
此外,淘寶購物一方給了好評,但另一方沒有回評,在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動給好評
追評可以增加權重嗎?
追評的話會提升你寶貝的權重也會提升轉化。新手開店,建議前期可以去淘寶大學里面學一些基礎操作,基本規(guī)則,以及運營的一些基礎常識。避免在以后運營店鋪的時候無意中違規(guī)。
淘寶寫追評還能夠增加淘氣值。
淘氣值是衡量近12個月行為的動態(tài)分值,想要增加淘氣值,可以:
1、增加購買行為(購物金額、次數(shù)、頻率、種類)。
2、分享行為(評價、分享、問大家)。
3、保持良好的購物習慣提升信譽評級。
注:每月8日更新淘氣值,用天貓或者淘寶客戶端掃碼查看專屬于買家的特權。
淘寶追評須知:
交易成功后的180天內是有追加評價入口的,但若之前的中差評已被刪除,則不再有追加評價的入口。一筆子訂單只有一次追加評論的機會。同一訂單有多筆子訂單,在交易成功的180天有效期內,每筆子訂單都有一次追加評論的機會。
如作出的評價沒有顯示,有以下幾種可能:
1、還未到顯示時間,評價后在全網顯示時間。
2、如交易涉嫌炒作或交易商品為違禁品,一旦發(fā)現(xiàn),交易評價是會被刪除的。
3、評價內容含有加QQ、微信、全新轉讓等廣告字眼,交易評價會被刪除。
由上所述,淘寶的追評時間最長是180天以內,追評的最佳時間是好評的一個星期或者半個月左右。而買家的追評是可以增加淘寶店鋪的權重的哦,現(xiàn)在大家應該都清楚了吧?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!