在淘寶上開店過程中難免會(huì)和買家有一些交易的糾紛，其實(shí)這些交易糾紛都是可以解決的，因?yàn)橘I家們可以通過淘寶小二去介入解決，而商家想要誠心解決也是沒有問題的，那么有糾紛后可以去投訴嗎?

淘寶上有糾紛可以投訴嗎?

可以投訴。

出現(xiàn)淘寶糾紛一般先打平臺(tái)的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，會(huì)有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

去哪里投訴?

1、網(wǎng)站平臺(tái)投訴

各個(gè)大型的購物網(wǎng)站都會(huì)有自己的客戶服務(wù)部門，專門處理各種交易的糾紛。消費(fèi)者可以向網(wǎng)站提供假冒偽劣的產(chǎn)品照片、聊天的記錄、交易的記錄等相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型的購物網(wǎng)站還會(huì)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙的事件，應(yīng)及時(shí)向公安部門進(jìn)行報(bào)案，為了避免更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者一定要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門查封網(wǎng)站與騙子的手機(jī)電話、銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可以向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可以電話報(bào)警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，淘寶網(wǎng)購的商品發(fā)生了消費(fèi)糾紛，也可以向省、市消協(xié)投訴。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)行為，工作人員會(huì)提醒消費(fèi)者，要盡量索取購物的憑證或者保存交易的協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)的證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多是外地的公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。

淘寶上的糾紛是可以投訴的，不過相比于投訴，大家肯定更愿意解決自己的實(shí)際問題，比如自己的商品需要退貨，而商家不同意，這種情況下買家肯定是希望通過投訴或者其他的方式來達(dá)到退貨的目的。

淘寶舉報(bào)中心舉報(bào)了會(huì)怎么樣？有什么后果？

淘寶如果買到不好的東西，一般就會(huì)選擇去溝通，如果溝通不好的話就會(huì)被舉報(bào)的，那么被中心舉報(bào)了一般會(huì)怎樣呢?對(duì)于后面投訴的后果大家清楚嗎，下面就來詳細(xì)說說!

被投訴的后果是什么?

通常有兩種結(jié)果：

1.賣方被投訴后，他可以提供證據(jù)為自己辯護(hù)淘寶，但他只能看到投訴問題和類型，而不能看到投訴人。出賣人舉證后，淘寶小二將根據(jù)證據(jù)判斷是否追加證據(jù)。如果投訴成立，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、減權(quán)、下架甚至刪除寶貝或減少全店權(quán)利等處罰。

2.如果投訴失敗，將不會(huì)有任何影響。

淘寶投訴率高了會(huì)怎么樣，有什么處罰措施?

1.會(huì)員的違規(guī)行為將分別按照甲類和乙類進(jìn)行扣分、累計(jì)和執(zhí)行。

2.當(dāng)一名會(huì)員因違反A類規(guī)定而被扣分時(shí)，每累計(jì)12分將被處以節(jié)點(diǎn)罰款，處罰措施為店鋪屏蔽

(包括淘寶站內(nèi)所有搜索;主頁導(dǎo)航;所有營銷服務(wù)，如直通車，淘寶乘客，鉆石亭，媒體廣告等。)限制商品的發(fā)布，并在12天內(nèi)發(fā)布警告。

當(dāng)某會(huì)員單次違規(guī)造成的A類違規(guī)總分超過12分或12分的整數(shù)倍時(shí)，如果前一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn)未能處罰，則累計(jì)處罰為綜合處罰。

如果會(huì)員在被甲方處罰期間再次被甲方處罰，新的處罰措施將在前一次處罰期滿后執(zhí)行。

3.會(huì)員因乙類違規(guī)被扣分時(shí)，累計(jì)或單次扣分達(dá)到(或超過)12分、24分、36分和48分時(shí)，淘寶將對(duì)會(huì)員進(jìn)行以下處罰：

1)當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未達(dá)到24分時(shí)，會(huì)員將被商店封鎖，禁止發(fā)布商品，禁止在車站寄信，禁止在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種活動(dòng)，并公示7天

2)當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未達(dá)到36分時(shí)，會(huì)員將被商店封鎖，禁止發(fā)布商品，禁止在車站寄信，禁止在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種活動(dòng)，并公示14天

3)當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但不到48分時(shí)，會(huì)員將被取消所有商品，同時(shí)，他們將被限制在21天內(nèi)不得發(fā)布商品、在車站發(fā)送信件、限制社區(qū)的所有功能、關(guān)閉商店和發(fā)布警告。

4)當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí)，會(huì)員將被授予永久稱號(hào)淘寶。

如果某成員在被乙類處罰期間再次被乙類處罰，將立即執(zhí)行新的處罰措施，而不是舊的處罰措施，舊的處罰措施將不再執(zhí)行。建議各位朋友在應(yīng)對(duì)這些糾紛的時(shí)候一定要好好去溝通，因?yàn)楸煌对V真的是傷不起。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

天貓網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓時(shí)如何避免購買到虛假與描述不符的店鋪？

請(qǐng)問寶貝頁的背景可以和首頁背景一樣嗎？怎么設(shè)置？

生意參謀怎么看別人直通車出價(jià)?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。