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淘寶店鋪質(zhì)量得分解析

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：85

店鋪質(zhì)量得分低的原因是什么？

影響分?jǐn)?shù)的因素和維度有哪些，如何提高？

我覺(jué)得這些問(wèn)題賣家都不清楚，那就來(lái)看看淘寶店鋪的質(zhì)量評(píng)分分析吧。

店鋪綜合質(zhì)量得分在自然搜索中的權(quán)重逐漸增加，自然搜索排名的算法從面向?qū)氊愞D(zhuǎn)向面向店鋪。

傳統(tǒng)淘寶SEO重在提高寶貝的評(píng)分(尤其是人氣評(píng)分)，新淘寶SEO要重在提高店鋪的整體質(zhì)量評(píng)分。

1.以DSR評(píng)分DSR評(píng)分為代表的服務(wù)水平在前期權(quán)重較高，之后經(jīng)歷了一段權(quán)重較低的時(shí)期。

然而，隨著商店綜合質(zhì)量分?jǐn)?shù)在自然搜索排名中的加強(qiáng)，DSR分?jǐn)?shù)的重要性已經(jīng)凸顯出來(lái)。

DSR分?jǐn)?shù)的影響主要體現(xiàn)在變化趨勢(shì)上。

你什么意思？

因?yàn)槭莿?dòng)態(tài)變化的，幾乎每天都有漲有跌，所以除非大跌，單日的漲跌基本不會(huì)影響商品的自然搜索排名。

但如果你連續(xù)一段時(shí)間(7天)下架，DSR評(píng)分的某個(gè)指標(biāo)持續(xù)上升或下降，那么就會(huì)通過(guò)影響店鋪的綜合質(zhì)量評(píng)分來(lái)影響商品的自然搜索排名。

所以，在這里，我給大家分享一下我們常用的優(yōu)化DSR評(píng)分的技巧:技巧一:建立DSR評(píng)分監(jiān)控表，隨時(shí)監(jiān)控，注意小數(shù)點(diǎn)后第五位(一般情況下，不太可能是第一位變化，除非是新店)。

如果連續(xù)五天呈下降趨勢(shì)，那就在第六天、第七天采取措施進(jìn)行優(yōu)化，不要等到第七天。

提示:通過(guò)返現(xiàn)抽獎(jiǎng)提高DSR分?jǐn)?shù)。

如果發(fā)現(xiàn)連續(xù)五天有下降趨勢(shì)，第六天、第七天找到已經(jīng)收到貨的買家，聯(lián)系他們，說(shuō)已經(jīng)中獎(jiǎng)，可以返現(xiàn)，然后要求對(duì)方給足五分好評(píng)。

提示:周邊地區(qū)送順豐快遞。

如果發(fā)現(xiàn)DSR分在下降，可以找當(dāng)天的訂單，看看哪些訂單是周邊地區(qū)的，這樣順豐物流成本低，然后再把這些發(fā)給順豐。

對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，物流速度是他們非常關(guān)心的一個(gè)細(xì)節(jié)。

如果很快，再加上順豐的服務(wù)好，五個(gè)點(diǎn)都給好評(píng)的幾率比較高。

提示:大促前一周，在大促前(或重要節(jié)假日前)持續(xù)提升DSR評(píng)分，然后開(kāi)始通過(guò)返現(xiàn)、送順豐快遞、甚至買單等方式制定計(jì)劃，保證一周內(nèi)每天的DSR評(píng)分持續(xù)提升。

大促來(lái)的時(shí)候，因?yàn)镈SR評(píng)分已經(jīng)持續(xù)提升了一周，所以店鋪的綜合素質(zhì)評(píng)分會(huì)提升，然后在大促或者重要節(jié)假日的時(shí)候提升寶貝。

這種方法也可以用在新品在新店不經(jīng)常上架的時(shí)候，在準(zhǔn)備上架前一周做這項(xiàng)工作。

2.雖然以旺旺等指標(biāo)為代表的服務(wù)水平有很多無(wú)聲的轉(zhuǎn)化，但是旺旺咨詢等相關(guān)指標(biāo)對(duì)門店綜合質(zhì)量得分的影響依然存在，而且在一些特殊品類中還是比較大的。

主要指標(biāo)包括:旺旺在線時(shí)長(zhǎng)、旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率、旺旺響應(yīng)速度等。

在測(cè)試過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)旺旺對(duì)應(yīng)的速度是這些指標(biāo)中比較重要的。

其實(shí)也很好理解:如果你在線，客戶找你咨詢，那一定是故意的。

如果這個(gè)時(shí)候你抓住機(jī)會(huì)的能力(快速回復(fù)問(wèn)題，否則客戶很容易離開(kāi)你)不強(qiáng)，搜索引擎怎么給你放心的流量？

關(guān)于這些指標(biāo)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們有以下幾個(gè)主要措施分享給大家:技巧一:盡可能延長(zhǎng)在線時(shí)間。

隨著無(wú)線終端的發(fā)展，淘寶購(gòu)物的時(shí)間分布越來(lái)越碎片化(不像以前那么集中)。

晚上一兩點(diǎn)，早上六點(diǎn)到八點(diǎn)，交易量明顯增加，以前很少。

在操作過(guò)程中，我們選取了幾個(gè)時(shí)間段(主要針對(duì)無(wú)線終端的碎片化時(shí)間):早上6:30-9:00，中午12:00-1:30，下午5:00-8:00，晚上11:00-2am。

只要是旺旺咨詢做的，傭金就翻倍，大大增加客服的積極性(畢竟占用了客服的休息時(shí)間)。

這樣我們的旺旺在線時(shí)間基本可以達(dá)到近20小時(shí)。

溫馨提示:快速提高響應(yīng)速度的相關(guān)措施。

一、設(shè)置歡迎詞，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和風(fēng)格特點(diǎn)，設(shè)計(jì)有特色的歡迎詞。

有人問(wèn)，可以馬上回復(fù)；其次，把客服的響應(yīng)速度作為考核的指標(biāo)之一，隨機(jī)抽查。

3.退款等各項(xiàng)指標(biāo)所代表的服務(wù)水平。

對(duì)于我指導(dǎo)的每一家店，我都會(huì)給客服團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)售后的人制定這樣一個(gè)規(guī)則:無(wú)論是退款，返現(xiàn)，好聽(tīng)的話等等。

，負(fù)責(zé)這些具體詳細(xì)指標(biāo)的人會(huì)算出來(lái)。

但是絕對(duì)禁止小二介入和退款糾紛！只要涉及到觸及這個(gè)底線，客服最高權(quán)限可以直接去退款不退(一般客戶單價(jià)在100元以下，太貴的不退)。

這是什么意思？

說(shuō)明糾紛退款這個(gè)指標(biāo)在影響門店綜合質(zhì)量得分上是非常非常非常重要的。

有多重要？

只要你有爭(zhēng)議退款，馬上就能看到你的自然搜索流量下降！至于退款率、退款周期等指標(biāo)，也會(huì)影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，但相對(duì)較小，可以和同行相差無(wú)幾。

但如果退款率過(guò)高，會(huì)間接反映你的產(chǎn)品有缺陷，不符合市場(chǎng)需求，那么搜索引擎肯定會(huì)降低推薦。

下面是我們?cè)趯?shí)際操作中用到的一些方法和技巧:技巧一:退款不退的終極絕招。

因?yàn)槲抑笇?dǎo)的這些店鋪的客單價(jià)基本都在100元左右，所以我對(duì)客服的要求是:發(fā)現(xiàn)售后問(wèn)題，底線是不能介入，不能對(duì)退款有爭(zhēng)議。

退不退是終極一招！2:不申請(qǐng)退貨盡量不退款。

如果有客戶申請(qǐng)退貨，我們會(huì)盡量通過(guò)返現(xiàn)和小禮品的方式避免退貨申請(qǐng)。

如果無(wú)法避免，客戶會(huì)退貨！我們的做法是:取消退貨申請(qǐng)，我們會(huì)直接打電話給客戶，我們會(huì)額外支付10元讓客戶退貨！但要求客戶給予好評(píng)(該方法不適用于退貨率高的品類)。

提示:刷快速退款。

如果發(fā)現(xiàn)退款周期明顯短于同行平均水平，我們會(huì)有意刷幾筆，快速退款，把退款周期拉回來(lái)！4.最新指標(biāo)所代表的店鋪健康狀況等。

當(dāng)然，有些類別的店鋪和商品上傳后，很難持續(xù)推出新品。

并不是所有的品類都像服裝一樣不斷推出新產(chǎn)品。

但是，如果你恰好是服裝品類，那么獲取新品類的相關(guān)指標(biāo)非常重要。

具體來(lái)說(shuō)，這些指標(biāo)包括:新品的穩(wěn)定性(是不斷更新，穩(wěn)定，還是完全不規(guī)律)，新品的銷售率(新品上架后能否在短時(shí)間內(nèi)破零)，新品的反饋率(新品上架后客戶的反饋如何，尤其是口碑好評(píng)和分享這兩個(gè)指標(biāo))，以及新產(chǎn)品的老客戶購(gòu)買率(這個(gè)指標(biāo)代表在這類指標(biāo)的優(yōu)化上，我們主要側(cè)重于針對(duì)新產(chǎn)品和老客戶的策劃活動(dòng)設(shè)計(jì)，以及針對(duì)新產(chǎn)品反饋的活動(dòng)設(shè)計(jì)。

這里分享一下我們?cè)趯?shí)踐中的一些方法和技巧:技巧一:安排新計(jì)劃主要在固定的時(shí)間，安排新品，比如每周三，每周四等等。

2.技巧:讓利給老客戶，讓老客戶破財(cái)。

只要有新產(chǎn)品，我們就拿出一些，負(fù)利潤(rùn)(在成本價(jià)的基礎(chǔ)上，讓老客戶破財(cái))。

提示:本次活動(dòng)有多種返現(xiàn)方式。

我相信只要你在做淘寶一段時(shí)間，在這方面會(huì)有很多辦法。

當(dāng)然有人會(huì)說(shuō):現(xiàn)在詳情頁(yè)不允許返現(xiàn)這個(gè)詞了！誰(shuí)讓你寫在詳情頁(yè)的？

5.店內(nèi)其他物品違規(guī)的影響在去年就已經(jīng)很明顯了:如果店內(nèi)任何一件物品違規(guī)被處罰(包括投訴等。

)，店鋪的綜合質(zhì)量得分會(huì)立刻下降并影響整個(gè)自然搜索排名。

以前自然搜索是面向商品的，現(xiàn)在是面向店鋪的。

在商品導(dǎo)向的自然搜索下，寶貝本身的評(píng)分占主要權(quán)重。

所以其他商品的違規(guī)對(duì)正常商品(尤其是爆款)的影響很小，甚至可以忽略不計(jì)。

所以過(guò)去經(jīng)常出現(xiàn)這種情況:店里有一兩個(gè)爆款就夠了，可以支撐整個(gè)店。

其他商品有沒(méi)有銷售，有沒(méi)有違規(guī)，基本沒(méi)有影響。

但是現(xiàn)在單個(gè)商品的違規(guī)首先會(huì)影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，然后影響其他商品的自然搜索排名。

其實(shí)這也是淘寶去爆款化趨勢(shì)的一種表現(xiàn)。

對(duì)此，優(yōu)化方法其實(shí)很簡(jiǎn)單:不違規(guī)！人在屋檐下，不得不低頭！6.店家提供的服務(wù)其實(shí)很好理解。

你提供的服務(wù)越多，證明你給用戶提供了有保障的閱讀。

這很符合淘寶的理念:注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

所以，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，基本思路是:只要是我們能力范圍內(nèi)能開(kāi)的服務(wù)都開(kāi)了，這樣的服務(wù)比較常見(jiàn)，包括但不限于(注:我說(shuō)的是能開(kāi)的，不要強(qiáng)求不能開(kāi)的):金牌賣家——嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這不是開(kāi)，而是只要你符合要求就會(huì)直接給你；賣家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)退款保險(xiǎn)——零風(fēng)險(xiǎn)承諾的體現(xiàn)，承擔(dān)買家承擔(dān)的所有風(fēng)險(xiǎn)；退貨服務(wù)——淘寶實(shí)行7天無(wú)理由退貨，你甚至可以做到比這更久。

8、10天，當(dāng)然淘寶喜歡這樣的店，因?yàn)閺哪撤N意義上說(shuō)，說(shuō)明你對(duì)自己的產(chǎn)品很有信心；正品保障服務(wù)；準(zhǔn)時(shí)送貨服務(wù)；快速退款服務(wù)；更多的支付方式，包括信用卡支付，貨到付款等。

7.跳出率、客單價(jià)等指標(biāo)的影響。

這兩個(gè)指標(biāo)是反映店鋪綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。

跳出率除了反映流量質(zhì)量之外，還在反映你的店鋪相關(guān)銷售做得有多好，店鋪設(shè)計(jì)有多吸引人等方面發(fā)揮著重要作用。

客單價(jià)更重要:同樣的流量，你能讓客戶買的更多，證明你的產(chǎn)品更對(duì)，你的服務(wù)更好。

本文《淘寶店鋪質(zhì)量評(píng)分分析》由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。

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