淘寶售前怎么提高轉(zhuǎn)化?有什么方法?
2022-10-17|10:16|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:9070
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如果淘寶售前想要提升店鋪的轉(zhuǎn)化,那肯定也需要先去了解一下售前轉(zhuǎn)化會跟哪些因素有關(guān),然后再一一擊破,這樣才能夠幫助各位賣家們真正提升轉(zhuǎn)化。
1、產(chǎn)品詢問答復
淘寶售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題,無論是尺寸、顏色、面談、搭配等,都要及時給予客戶回答。
如果售前客服出現(xiàn)了回復不及時,回復不準確導致客戶收貨后抱怨,那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符,導致差評,自然對于績效考核有影響。
2、折扣優(yōu)惠回答
很多客戶購買任何一件產(chǎn)品,都希望價格能優(yōu)惠點是一點,這就會出現(xiàn)議價情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理,是死活不讓步,還是適當讓步。其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖,到底客戶是真心想買就糾結(jié)價格,還只是隨口問問。
如果真心想買,建議可以適當讓步,比如2-20元內(nèi)的讓步。但如果只是問問,淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權(quán)限,然后講產(chǎn)品的好處,及實在想要可以幫客戶申請贈品等。
3、提交訂單未支付及時處理
客戶提交了訂單但未及時支付,說明客戶已經(jīng)有強烈購買欲望,可能因為各種原因無法支付成功。
那么淘寶售前客服應(yīng)該主動問客戶,是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問,能及時給予幫助。那客戶自然會把未支付真實原因告知,客服知曉后解決疑問就能順利成交,那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了。
4、物流問題
比較關(guān)心發(fā)貨情況,想要及時收到貨物,那淘寶售前客服可以告訴客戶預計到貨時間。當客戶已經(jīng)購買商品卻遲遲未發(fā)貨,那么應(yīng)該及時安撫客戶,催促快遞并告知催促物流進程。
其實每位淘寶賣家肯定也希望能夠做好店鋪的同時也管理好員工,自然也需要掌握淘寶售前客服的提成應(yīng)該怎么計算的,也要明白該崗位的職責。
1、淘寶售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù),在線時長、消息回復率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求,由大家自行定一個標準,客服完成即可。
咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服將有對應(yīng)的提成獎勵,那么客服便會主動積極的促單。
2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。
客服在線時長、消息回復率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求,好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核,好評率越高,退貨率越低,改評數(shù)越多,那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。
職責是什么?
售前淘寶客服主要從事引導性的服務(wù),如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題,服務(wù)過程包括從客戶進店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面:
1、負責每日客戶的對接工作,快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題,引導客戶進行下單,登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。
2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪,盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候,可能會有疑慮,導致未付款,通過溝通可以消除買家的疑慮,最終儲存交易)。
3、核對已付款的訂單信息,避免出錯。
4、接受培訓并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品,掌握新產(chǎn)品的營銷技巧,能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)。
5、負責店鋪頁面糾錯,關(guān)注庫存情況。
6、完成上級主管交代的其他工作。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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