抖店運(yùn)營需要哪些人員？抖店運(yùn)營人員介紹

在抖音開店的商家，售前售后服務(wù)一定要做好，當(dāng)然也少不了運(yùn)營人員，運(yùn)營的工作內(nèi)容大致一樣，但也會有不同。那么抖店運(yùn)營需要哪些人員？

抖店運(yùn)營需要哪些人員？

1、場控。場控作為直播的指揮官，同時也是復(fù)盤的組織者，隨時觀察現(xiàn)場直播過程中的任何事情，時刻關(guān)注直播的目標(biāo)達(dá)成情況，在線人數(shù)少時要組織加強(qiáng)引流、上福利、留住人并增加互動等方案實(shí)施，對直播的穩(wěn)定性和高效性負(fù)責(zé)。

直播過程中出現(xiàn)的場控需要注意的問題主要是產(chǎn)品上鏡缺乏特點(diǎn)，產(chǎn)品要點(diǎn)歸納不足，對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測會出現(xiàn)的偏差，對直播數(shù)中的突發(fā)狀況進(jìn)行有效的把控。

2、主播。主播是第一直接面對用戶的，只要不是特殊產(chǎn)品或特殊直播間，一般都會選擇高顏值的主播，主播要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。對產(chǎn)品和直播間有自己獨(dú)到的見解，可以主導(dǎo)或參與選品、賣點(diǎn)歸納、產(chǎn)品展示方式、直播玩法策劃、復(fù)盤優(yōu)化等事項(xiàng)。要具有良好的狀態(tài)調(diào)整能力，語言表達(dá)能力，善于總結(jié)和不斷優(yōu)化的能力。

在直播過程中，主播普遍出現(xiàn)的問題是在線人數(shù)猛增時無法承接流量、直播間節(jié)奏出現(xiàn)偏差、黑粉出現(xiàn)時的臨場反應(yīng)、粉絲提出專業(yè)問題無法及時回答、產(chǎn)品介賣點(diǎn)介紹混亂、號召力差、逼單能力弱等。

3、副播。副播在直播過程中起到主播“好閨蜜”的作用，高靈敏度、高激情、高配合度的優(yōu)秀人才是副播的不二選擇。當(dāng)主播介紹吃力的時候，可以制造話題，烘托氣氛，用戶要看產(chǎn)品細(xì)節(jié)時，第一時間給產(chǎn)品近景，在做福利時，詳細(xì)介紹產(chǎn)品規(guī)則及抽獎操作，直播中粉絲有任何問題要沖到第一線快速解決。

副播存在的問題是在直播中缺乏激情不能提升直播間氣氛，與主播合作不默契，產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示不清晰，優(yōu)惠券發(fā)放不及時，問題回答或者解決問題不及時，傳遞道具錯誤等問題。

4、中控。中控的工作內(nèi)容比較簡單，一般都是后臺操作，產(chǎn)品上下架，價格和庫存的修改，配合主播進(jìn)行數(shù)量吶喊、優(yōu)惠券的發(fā)放、實(shí)時數(shù)據(jù)記錄等。

值得注意的是，抖音小店運(yùn)營還需要檢查訂單，包括售后訂單的處理和回復(fù)評價，看是否有中差評，如果有的話，要及時回復(fù)和處理。

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