在和顧客溝通的過(guò)程中，罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無(wú)論一個(gè)顧客多么無(wú)理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心。那么在淘寶辱罵他人是否違法呢?

淘寶辱罵他人是不屬于違法行為，關(guān)于淘寶賣(mài)家辱罵買(mǎi)家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對(duì)于通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶(hù)的處置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來(lái)，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣(mài)家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣(mài)家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

關(guān)于淘寶賣(mài)方侮辱買(mǎi)方的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾的頻率外，還必須衡量它是否對(duì)他人造成巨大的身心傷害。即使只有一次，一經(jīng)查實(shí)將按一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶，賬戶(hù)將被封存。

淘寶如果賣(mài)方侮辱買(mǎi)方，一般違規(guī)扣12分，即封鎖店鋪、限制發(fā)貨;嚴(yán)重違規(guī)扣48分，即銷(xiāo)戶(hù)。

如果遇到這種情況要怎么進(jìn)行投訴?

建議大家先消消氣，如果買(mǎi)家沒(méi)有買(mǎi)東西，那您就直接拉黑就好了。就當(dāng)遇到瘋dog，沒(méi)有交易，淘寶沒(méi)有提供申訴的入口的，附兩張圖。

一張是舉報(bào)發(fā)垃圾信息。另一個(gè)，就是淘寶的態(tài)度，沒(méi)有因?yàn)榻灰桩a(chǎn)生的糾紛，你是沒(méi)有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會(huì)有中差評(píng)，保存聊天記錄，到時(shí)可以申訴，到旺旺上生成舉證號(hào)，到時(shí)有用。

在我們?nèi)粘９芾淼赇伒倪^(guò)程中，如果和買(mǎi)家在旺旺溝通過(guò)程中發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為賣(mài)家，客戶(hù)形形色色，也不能保證碰到的每一位客戶(hù)都是友善的，所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財(cái)。

淘寶賣(mài)家辱罵威脅顧客會(huì)怎么樣？怎么投訴？

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果遇到了辱罵威脅顧客的商家都是可以去進(jìn)行投訴的，一旦投訴成功，對(duì)于這一類(lèi)商家來(lái)說(shuō)都會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰，那么具體會(huì)受到什么樣的處罰呢?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶賣(mài)家辱罵威脅顧客會(huì)怎么樣?

客服對(duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣(mài)家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶(hù)。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買(mǎi)家聯(lián)系，看是否同意撤銷(xiāo)投訴。

若客服對(duì)買(mǎi)家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買(mǎi)家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買(mǎi)家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買(mǎi)家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣(mài)家加入黑名單，或者我們還能通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買(mǎi)家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

如果買(mǎi)家以差評(píng)威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里我還是要提醒大家一句，切記千萬(wàn)不能辱罵、騷擾買(mǎi)家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己。

怎么投訴?

1、入口在服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“淘寶規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類(lèi)型，提交投訴。

2、投訴的辦法是通過(guò)發(fā)鏈接。具體可以是打電話，根據(jù)語(yǔ)音提示，然后有人接，要準(zhǔn)備好說(shuō)下訂單號(hào)，還要說(shuō)清買(mǎi)家的評(píng)論內(nèi)容，說(shuō)了投訴之后的客服會(huì)發(fā)給投訴的鏈接，然后可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的。

一般來(lái)說(shuō)大部分的淘寶商家都會(huì)客客氣氣的對(duì)待顧客，但也有個(gè)別淘寶商家會(huì)辱罵威脅顧客，作為顧客，如果你遇到了這樣的情況，千萬(wàn)不要委曲求全，你可以你去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

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