抖音小店已發(fā)貨僅退款如何處理?方法介紹
2022-11-13|00:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:5221
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當抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨,消費者申請已發(fā)貨僅退款,商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后,下面是詳細的內(nèi)容,一起來看看吧!
一、方法
售后小助手-已發(fā)貨僅退款
售后工作臺-人工處理售后
二、操作說明
2.1售后小助手
2.2.1設置路徑
可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進行配置
售后小助手的權限默認給店鋪主賬號開啟,子賬號如需使用,需要主賬號進行授權。
注:已發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號,包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。
2.2.2策略介紹
已發(fā)貨僅退款場景下,售后小助手存在四種策略:
已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退:消費者申請已發(fā)貨僅退款時,erp取消發(fā)貨后,可以自動同意退款。
已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款:消費者申請發(fā)貨后僅退款時,若退款金額較小,可以自動同意退款,多用于補償場景;
已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退:通過平臺風控系統(tǒng)驗證的消費者申請僅退款時,如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品,系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔攔截費用),小助手自動同意退款。
已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款:消費者申請僅退款時,自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款,商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款,避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗分的僅退款自主完結(jié)時長)
2.2人工處理售后
用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后,商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。
【已發(fā)貨僅退款待處理】:展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單
商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理,否則系統(tǒng)默認進行【退款】處理。
商家可以通過搜索“訂單號”,“客戶姓名”,“客戶電話”,“創(chuàng)建時間”(即:用戶申請退款的日期)等來查找售后單。
商家可在售后列表頁進行單個處理或批量處理,也可進入售后詳情進行處理
注:建議商家優(yōu)先進行快遞攔截(使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能,或與用戶達成共識后由用戶撤銷&修改售后申請,若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等),可選擇對應的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應的舉證材料,避免因無故拒絕售后導致平臺判罰。
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