淘寶辱罵顧客投訴扣多少?如何進行投訴?
2022-10-14|10:16|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:2217
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淘寶商家在開店出售商品的過程中,經(jīng)常會遇到一些難纏的消費者,如果沒有處理好,就會激發(fā)買賣雙方的矛盾。有些賣家不能很好的控制自己的情緒,甚至會出現(xiàn)辱罵消費者的情況,其實這樣做一旦被投訴是會被扣分的,那么淘寶辱罵顧客投訴扣多少?
一、淘寶辱罵顧客投訴扣多少?
淘寶賣家辱罵買家,視情節(jié)嚴重的情況,可以按照惡意騷擾的規(guī)定進行處理,具體參見《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認定和辦理實施細則》的第六十五條,騷擾他人,是指平臺會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。
根據(jù)淘寶規(guī)則,騷擾他人情節(jié)一般的,對淘寶會員店鋪屏蔽七天;騷擾他人情節(jié)嚴重的,每次扣除12分;騷擾他人情節(jié)特別嚴重的,會被視為嚴重違規(guī)的行為,每次扣48分。這也意味著,一旦辱罵消費者投訴成立,淘寶賣家就會有被封店的危險,所以一定要注意。
二、如何進行投訴?
1、對賣家進行投訴的入口在服務(wù)中心里面,點擊“投訴處罰”的按鈕,然后進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴的類型,提交投訴內(nèi)容。
2、投訴的辦法還可以通過發(fā)鏈接。具體操作是打電話,根據(jù)語音的提示,然后有人會接,要準備好涉及到的訂單號,還要說清賣家辱罵的內(nèi)容,說了投訴之后的淘寶平臺客服會發(fā)投訴的鏈接,然后通過網(wǎng)頁進行投訴,這里要填舉證號,這要自己生成的。
3、為了提高投訴的成功率,最好提前準備以下資料,這樣才可以更好的維護自己的權(quán)益。
淘寶平臺投訴賣家一定要準備好材料和證據(jù),平臺雖然是給買家服務(wù)的,但是也不會隨便冤枉賣家,所以一定要實事求是才行。
在淘寶上面進行網(wǎng)購的過程中,其實也有一些人并不知道淘寶辱罵顧客到底會有怎樣的后果,也不知道應(yīng)該怎么進行投訴,我今天就來給各位解答這些問題。
客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的,視為嚴重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴。
若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】,找到處罰記錄,準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。
若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣,我們可以先把賣家加入黑名單,或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進行舉報。
如果買家以差評威脅,客服可以到規(guī)蜜中進行投訴。這里我還是要提醒大家一句,切記千萬不能辱罵、騷擾買家,放平心態(tài),否則吃虧的可是自己!
怎么投訴?
1、入口在服務(wù)中心,點擊“投訴處罰”,進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。
2、投訴的辦法是通過發(fā)鏈接。具體可以是打電話,根據(jù)語音提示,然后有人接,要準備好說下訂單號,還要說清買家的評論內(nèi)容,說了投訴之后的客服會發(fā)給投訴的鏈接,然后可以通過網(wǎng)頁投訴,這里要填舉證號,要自己生成的。
具體辦法是點擊買家旺旺,出現(xiàn)聊天框,點擊舉報,里面有生成投訴舉證號,順序操作,最后保存,投訴。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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