疫情期間怎么維護(hù)客戶話術(shù)？

淘寶客服是成交或者服務(wù)的重要一環(huán)，很多時(shí)候客服技巧能夠幫助商家挽留到不少的顧客，所以，商家也特別重視對客服的培養(yǎng)，那么疫情期間怎么維護(hù)客戶話術(shù)？

疫情期間怎么維護(hù)客戶話術(shù)？

1、場景一：咨詢什么時(shí)候發(fā)貨：可及時(shí)發(fā)貨/發(fā)貨時(shí)間不保證。

回復(fù)話術(shù)：可及時(shí)發(fā)貨：您好!預(yù)計(jì)下單后48小時(shí)安排發(fā)貨。因疫情期間，物流受影響，若運(yùn)輸期間受不可抗拒因素導(dǎo)致收貨延遲的，我們將及時(shí)與您聯(lián)系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

發(fā)貨時(shí)間不保證：您好!受疫情影響，道路封閉、運(yùn)輸受阻我們所在區(qū)域的快遞停運(yùn)，尚未恢復(fù)，估計(jì)還有一段時(shí)間才能發(fā)貨。您可以先下單，一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會(huì)加班加點(diǎn)按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨。如果您著急的話，建議謹(jǐn)慎下單呢!因此造成的不便深表歉意!

2、場景二：咨詢發(fā)貨地疫情情況，包裹會(huì)不會(huì)有病毒。

回復(fù)話術(shù)：您好!目前本地感染新型冠狀病毒的人數(shù)是XX(數(shù)字)，不屬于嚴(yán)重區(qū)域。在政府與百姓的努力下，疫情得到了控制。而且一般情況下，快遞包裹在運(yùn)輸過程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下單，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的!

3、場景三：待發(fā)貨發(fā)貨時(shí)效：可及時(shí)發(fā)貨/延遲發(fā)貨。

回復(fù)話術(shù)：您好!您的訂單我們可安排正常發(fā)貨呢!若疫情期間物流受影響，運(yùn)輸途中受不可抗拒因素導(dǎo)致收貨延遲的，我們將及時(shí)與您聯(lián)系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

延遲發(fā)貨：您好!感謝您下單!受疫情影響，道路封閉、運(yùn)輸受阻我們所在區(qū)域的快遞停運(yùn)，尚未恢復(fù)，估計(jì)還有一段時(shí)間才能發(fā)貨。一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會(huì)加班加點(diǎn)按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨。如果您著急的話，建議取消訂單。感謝您的理解!

淘寶客服常用話術(shù)就為大家總結(jié)到此，雖然客戶不同，但是大致也有幾類，大家可以將遇到的客戶進(jìn)行分類，然后整理出對應(yīng)的策略，這樣你在接待這部分顧客時(shí)就能用上合適的方法。

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